Sebagai pengusaha, reputasi Anda adalah segalanya, bukan? Jika Anda tidak mempertahankan reputasi positif, bisnis Anda tidak akan bertahan. Prospek tidak akan tertarik pada merek Anda dan Anda akan merasa semakin sulit untuk mendapatkan lebih banyak bisnis.
Mengelola reputasi Anda adalah salah satu hal paling penting yang perlu Anda lakukan sebagai pemilik bisnis. Ini bahkan lebih penting ketika datang ke Internet. Hanya perlu beberapa serangan daring untuk menyebabkan kerusakan serius pada reputasi yang telah Anda bangun dengan susah payah.
$config[code] not foundKedengarannya cukup menakutkan, bukan?
Inilah kabar baiknya: Anda memiliki kendali atas ini.
Jika Anda rajin mengelola cara audiens memandang Anda, akan jauh lebih mudah untuk terus mengembangkan bisnis Anda. Di bawah, Anda akan menemukan kiat untuk melindungi reputasi daring Anda yang akan membantu Anda mempertahankan yang kuat yang dapat mengusir hampir semua serangan.
Lindungi Reputasi Online Anda dengan …
Menanggapi Kritik dengan Cepat
Mari kita hadapi itu. Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Anda tidak dapat mengharapkan orang untuk mencintai Anda secara realistis.
Di suatu tempat di sepanjang garis, akan ada pelanggan yang tidak puas dengan layanan Anda.
$config[code] not foundBisa jadi karena kesalahan yang benar-benar dimengerti pada pesanan. Bisa jadi karena pelanggan menganggap Anda membebani banyak biaya untuk penawaran Anda. Bisa jadi karena pelanggan membutuhkan karung tinju dan Anda kebetulan ada di sana.
Tidak masalah apa alasannya. Jika seseorang mengeluh tentang merek Anda secara daring, Anda harus segera bertindak.
Anda tidak bisa mengendalikan apa yang orang lain katakan tentang Anda, tetapi Anda bisa mengontrol bagaimana Anda menanggapinya.
Menurut Jonathan Rosenfeld, seorang pengacara populer di Chicago, pemilik bisnis perlu memonitor profil online mereka secara teratur dan menanggapi kritik dengan tepat waktu.“Orang-orang menghargai ketika pemilik bisnis merespons ulasan pelanggan negatif dengan cara yang konstruktif. Ketika publik dapat melihat bahwa pemilik bisnis bijaksana dan peduli, mereka menyadari bahwa kritik tersebut mungkin tidak berdasar atau keadaan yang tidak biasa, ”tambahnya.
Ketika seseorang memukul Anda secara online, hubungi mereka. Cari tahu apa masalah sebenarnya. Kemungkinannya adalah, itu masalah yang bisa Anda pecahkan dengan cukup mudah.
Jika ini masalahnya, maka lakukan apa yang Anda bisa untuk membuat pelanggan senang. Ketika orang lain melihat respons Anda terhadap situasi tersebut, itu akan sangat membantu mengurangi kerusakan yang disebabkan oleh komentar pelanggan. Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin benar-benar menghargai upaya Anda untuk menyelesaikan masalah dan membiarkan orang lain online tahu tentangnya.
Membuat Konten Hebat
Ini tidak perlu diragukan lagi, tetapi konten yang hebat akan memungkinkan Anda untuk terus membangun reputasi online yang kuat. Ini cara yang bagus untuk memposisikan bisnis Anda sebagai otoritas dalam industri Anda.
Jika Anda ingin membuat reputasi yang tidak mungkin ditembus, gunakan konten online Anda. Ketika pelanggan potensial melihat betapa membantu Anda, mereka akan cenderung tidak percaya pada "pembenci" yang mungkin memiliki kata yang tidak baik untuk mengatakan tentang Anda secara online.
Ini semua tentang persepsi.
Audiens Anda menonton apa yang Anda lakukan, yang berarti fokus utama Anda adalah memberikan nilai sebanyak mungkin. Anda perlu menunjukkan prospek Anda bahwa Anda ada di sana untuk membantu mereka memecahkan masalah mereka, bukan hanya untuk mendapatkan uang mereka. Tentang itulah pemasaran konten.
Terlibat
Anda tidak dapat mengembangkan reputasi daring yang kuat jika audiens Anda merasa tidak dapat diakses. Ketika orang mulai percaya bahwa bisnis Anda tidak lebih dari sebuah entitas perusahaan, akan sulit bagi mereka untuk terhubung dengan Anda.
Inilah sebabnya mengapa Anda harus memiliki kehadiran media sosial yang kuat. Anda perlu berinteraksi dengan orang-orang menggunakan platform media sosial yang tepat.
Ketika datang ke pemasaran media sosial, Anda harus memiliki tujuan yang sama seperti yang Anda lakukan dengan strategi pemasaran konten Anda. Intinya bukan hanya membuat posting acak yang menyatakan betapa hebatnya perusahaan Anda. Intinya adalah membantu sebanyak mungkin audiens Anda.
Di sinilah Anda harus pandai mendengarkan sosial. Anda perlu mencari tahu di mana audiens Anda menghabiskan waktu online dan memastikan Anda hadir di tempat-tempat itu. Jika Anda melihat ada orang yang mengajukan berbagai pertanyaan, jadilah orang yang menjawabnya.
Posisi ini tidak hanya Anda sebagai otoritas, tetapi juga mengirim pesan bahwa Anda ada di sana untuk membantu, bukan hanya menjual.
Mewujudkan Merek Anda
Akhirnya, Anda harus mewujudkan merek Anda. Anda harus menjadi diri sendiri. Saat tindakan Anda tidak sejalan dengan kata-kata Anda, itu menghancurkan kepercayaan apa pun yang mungkin Anda bangun dengan audiens Anda.
Bisakah Anda bayangkan apa yang akan terjadi jika Walmart mulai menagih harga yang lebih tinggi untuk barang yang dijualnya? Bagaimana jika Saks Fifth Avenue mulai menjual pakaian diskon?
Itu tidak masuk akal, kan? Tentu saja tidak. Tujuan merek Walmart adalah memiliki harga terendah untuk semua barang yang dijualnya. Saks Fifth Avenue adalah merek kelas atas yang menargetkan pelanggan berpenghasilan tinggi. Kedua perusahaan ini mewujudkan merek tertentu.
Anda harus melakukan hal yang sama.
Semua yang Anda lakukan perlu dipengaruhi oleh tujuan merek Anda. Setiap keputusan bisnis yang Anda buat harus diinformasikan oleh tujuan merek Anda. Sebagai pemilik bisnis, Anda tidak dapat membuat keputusan yang bertentangan dengan merek Anda. Melakukan hal ini akan mencairkan daya tarik merek Anda.
Pesan merek Anda dan tindakan Anda harus selaras. Jika ini tidak terjadi, tidak ada yang akan menganggap Anda serius. Reputasi Anda akan menderita karenanya.
Garis bawah
Reputasi online Anda sangat penting. Anda harus bekerja untuk melindunginya. Inilah yang akan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda dan menarik pelanggan baru. Jika Anda mengikuti tips yang diberikan dalam artikel ini Anda akan dapat mempertahankan jenis reputasi yang Anda butuhkan untuk terus bergerak maju.
5 Komentar ▼
