Needham, Massachussetts (PRESS RELEASE - 29 November 2009) - Usaha kecil yang mengintegrasikan ulasan ke situs Web mereka melihat hasil yang signifikan menurut survei terbaru dari RatePoint, penyedia terkemuka umpan balik pelanggan dan layanan manajemen reputasi online.
Dari 30 persen pengecer bisnis kecil yang telah mengintegrasikan ulasan produk ke situs Web mereka, 43 persen mengatakan ulasan telah menghasilkan lebih banyak penjualan, sementara 28 persen mengindikasikan ulasan telah menghasilkan lebih banyak lalu lintas.
$config[code] not found"Ulasan membantu pemilik usaha kecil mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk mereka, menemukan masalah laten dengan situs mereka atau proses belanja yang belum mereka temukan dan yang paling penting, menemukan pelanggan yang puas yang umpan balik positifnya akan membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial," kata Neal Creighton, CEO RatePoint. "Kehilangan semua informasi dan peluang yang diberikan ulasan adalah sesuatu yang tidak mampu dilakukan oleh usaha kecil."
Sementara beberapa pemilik usaha kecil memiliki persepsi bahwa ulasan dapat merusak suatu merek, data telah menunjukkan bahwa ulasan jauh lebih mungkin memengaruhi bisnis secara positif daripada negatif. Data survei RatePoint yang dirilis pada bulan Juli menunjukkan ulasan yang enam kali lebih mungkin mempengaruhi bisnis secara positif daripada negatif.
Menurut penelitian dari Deloitte & Touche, lebih dari 82 persen dari mereka yang membaca ulasan mengatakan keputusan pembelian mereka secara langsung dipengaruhi oleh ulasan tersebut. Umpan balik juga terus menyebar secara viral; 69 persen konsumen yang membaca ulasan membaginya dengan teman, keluarga atau kolega.
"Penelitian dengan jelas menunjukkan bahwa peer review meningkatkan kepercayaan konsumen saat berbelanja online," kata Creighton. "Usaha kecil yang telah menerapkan ulasan di situs mereka diposisikan secara unik untuk berdiri sendiri pada musim liburan ini karena pembeli ingin bertransaksi dengan situs dan merek yang dapat mereka percayai."
Tentang RatePoint:
RatePoint, Inc., penyedia terkemuka umpan balik pelanggan dan layanan manajemen reputasi online, membantu bisnis melindungi dan membangun reputasi online mereka, memungkinkan bisnis memanfaatkan kekuatan umpan balik pelanggan yang kredibel dan memanfaatkannya menjadi aset penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Layanan komunikasi berbasis-web RatePoint yang mudah digunakan termasuk alat umpan balik pelanggan untuk mengumpulkan ulasan bisnis dan produk, pemasaran email, survei, dan kemampuan penyelesaian sengketa untuk menyediakan bisnis skala kecil dan menengah dengan kemampuan untuk mengumpulkan, mengelola, dan mempromosikan pelanggan umpan balik langsung dari situs web mereka. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami di: 888-777-1636 atau kunjungi: www.ratepoint.com.
