Ada kepercayaan yang telah lama dipegang bahwa sekitar setengah dari bisnis gagal dalam tahun pertama dan bahkan lebih gagal dalam lima tahun. Jadi untuk bisnis yang membuatnya 60 tahun atau lebih, itu adalah pencapaian yang sangat langka.
Perfection Spring & Stamping Corp. di Mount Prospect, Illinois, adalah bisnis yang telah mencapai prestasi itu. Dan mungkin bahkan lebih mengesankan, bisnis ini dijalankan oleh keluarga yang sama, keluarga Kahn, selama periode waktu tersebut.
$config[code] not foundLouis Kahn adalah orang yang awalnya mendirikan Perfection Spring & Stamping Corp. pada tahun 1955. Yang saat itu berusia 28 tahun meminta bantuan Bibi Fannie dan menggunakan modal $ 5.000 untuk membeli mesin penggulung dan mesin empat slide bekas. untuk mengatur operasi pembengkokan logam di garasinya.
Selama bertahun-tahun, perusahaan tumbuh untuk mencakup lebih banyak karyawan, lebih banyak ruang, dan lebih banyak layanan.
Saat ini, Perfection menawarkan punch press stamping, fourslide fabrikasi, pembuatan spring coil dan layanan finishing perakitan. Perusahaan telah bekerja dengan bisnis lain seperti Webster Chicago Corporation, RCA, Heath-Kit, dan Warwick Television untuk menyediakan jasa pelengkungan dan pembuatan logam tersebut.
Louis memimpin perusahaan selama beberapa dekade, tetapi akhirnya pensiun pada tahun 1991, meninggalkan putranya David dan Joshua yang bertanggung jawab. David saat ini menjabat sebagai presiden perusahaan dan Joshua menjabat sebagai wakil presiden eksekutifnya. Dan bahkan cucu Louis, Rachel, telah bergabung dengan bisnis ini, bekerja di departemen sumber daya manusia.
Generasi ketiga itu adalah bagian dari apa yang membuat Kesempurnaan menjadi kisah yang istimewa.
Menurut Institut Bisnis Keluarga, hanya 12 persen bisnis keluarga yang masih dapat bertahan hingga generasi ketiga. Jadi, keterlibatan Rahel tidak hanya membantu bisnisnya sekarang, tetapi juga memberikan beberapa harapan untuk kesuksesan di masa depan sambil tetap mempertahankan bisnisnya di keluarga Kahn.
Hingga hari ini, bisnis milik keluarga masih mengikuti banyak prinsip yang sama dengan yang dibangun. Tapi itu tidak berarti bahwa setiap aspek bisnis sudah kuno. Untuk bertahan selama bertahun-tahun, kemampuan untuk beradaptasi dengan teknologi baru dan metode bisnis adalah kunci mutlak.
Louis Kahn mengatakan dalam wawancara retrospektif merayakan 60 tahun perusahaan dalam bisnis:
“Kami memiliki SPC di tempat ketika sebagian besar pesaing kami tidak tahu apa itu SPC. Kami memiliki komputer di tempat ketika sebagian besar pesaing kami bahkan tidak memiliki mesin faks. Kami memiliki peralatan CNC Coiling ketika sebagian besar pesaing kami masih melakukan pengulangan dan pemotongan secara manual. Untuk terus berkembang, Kesempurnaan perlu beradaptasi, mengubah, menciptakan kembali dirinya sendiri dan tidak pernah percaya bahwa ‘Cukup bagus cukup baik.’
Sepanjang enam dekade dalam bisnisnya, perusahaan harus beradaptasi dengan hal-hal seperti peraturan lingkungan dan harapan pelanggan yang lebih kuat, bersama dengan resesi dan globalisasi para pesaingnya. Tetapi sementara perusahaan telah memperbarui teknologi, kebijakan lingkungan dan banyak praktik bisnis lainnya untuk mengikuti perkembangan zaman, ada beberapa hal yang tidak akan pernah berubah.
Joshua Kahn mengatakan dalam sebuah wawancara telepon dengan Small Business Trends, “Prinsip-prinsip panduan kami tidak pernah berubah - kepercayaan, integritas, dan layanan. Kami pada dasarnya adalah divisi dari setiap perusahaan yang berbisnis dengan kami, jadi kami membutuhkan pelanggan kami untuk memiliki produk dan inovasi yang lebih menguntungkan. Jadi kami melakukan apapun yang kami bisa untuk membantu mereka melakukan itu. ”
Dia juga menambahkan bahwa kadang-kadang membantu pelanggan mereka berarti tidak selalu mengikuti filosofi "pelanggan selalu benar".
Joshua Kahn mengatakan perusahaan terkadang harus memberi tahu pelanggan tidak, sambil selalu memberikan penjelasan dan beberapa alternatif. Idenya adalah untuk membimbing pelanggan lebih baik melalui proses dengan cara yang akan lebih mungkin untuk membantu mereka berhasil. Ini berarti hubungan jangka panjang untuk Kesempurnaan, bukan hanya transaksi cepat satu kali.
Kahn juga percaya taktik itu telah membantu perusahaan mendapatkan bisnis baru, karena banyak pelanggan baru berasal dari hubungan klien sebelumnya. Misalnya, beberapa karyawan di perusahaan klien yang telah mengelola akun dengan Perfection telah pindah ke perusahaan baru dan kemudian keluar dari cara mereka untuk mengalihkan bisnis perusahaan baru mereka ke Perfection.
Dan jenis interaksi itulah yang membuat Kahn dan tim mereka tahu bahwa mereka benar-benar melakukan sesuatu yang benar.
Mengelola hubungan pelanggan itu, serta hubungan dengan kolega dan karyawan, adalah bagian besar dari bisnis apa pun. Tetapi pentingnya hubungan itu bisa lebih besar untuk bisnis keluarga seperti Kesempurnaan.
Menjalankan bisnis semacam itu memang memiliki banyak tantangan.
Joshua Kahn mengatakan bahwa mungkin sulit untuk tidak berbicara tentang bisnis pada hari libur dan pada pertemuan keluarga lainnya. Tapi Kahn membuatnya bekerja. Dia juga mengatakan bahwa mereka semua merasa aspek keluarga dari bisnis mereka jauh lebih kuat daripada kelemahan:
“Selalu ada tingkat kepercayaan dengan orang-orang di sekitar Anda. Apakah Anda setuju atau tidak setuju dengan mereka tentang suatu masalah, Anda tahu mereka memiliki minat terbaik Anda di hati serta kepentingan terbaik semua orang yang bekerja untuk kami, ”kata Kahn. “Karena kami bukan hanya bisnis keluarga yang kami miliki. Kami tahu dan menghargai kebutuhan karyawan kami dan keluarga mereka sehingga kami ingin memastikan kami berhasil untuk mereka juga. ”
Saat ini, perusahaan ini berdedikasi untuk melakukan apa yang selalu dilakukan - memberikan layanan hebat dan tetap setia pada nilai-nilainya sambil dengan cepat beradaptasi dengan perubahan lanskap industri. Merupakan tantangan bagi bisnis mana pun untuk tetap bertahan selama Kesempurnaan memiliki.
Tetapi perusahaan telah bekerja selama beberapa dekade untuk membangun reputasi dan hubungan. Jadi ketika bekerja untuk bergerak maju dan terus tumbuh, keluarga Kahn dapat memiliki kebanggaan pada kenyataan bahwa 60 tahun dalam bisnis menempatkan mereka di perusahaan yang cukup eksklusif.
Gambar: Perfection Spring & Stamping Corp., Facebook; Gambar Top: Joshua, Rachel, Louis dan David Kahn
1
