Anda pernah mendengar tentang bot buruk dan kekacauan yang mereka alami untuk pemilik situs web, tetapi bot obrolan Facebook yang baru saja diluncurkan untuk aplikasi Messenger-nya adalah jenis yang baik.
Facebook membuka platform Messenger dalam versi beta untuk memungkinkan bot obrolan ke dalam aplikasi. Bot ini akan memungkinkan bisnis memberikan lebih banyak layanan untuk pelanggan mereka melalui pengembang dan ekosistem bisnis Facebook. Langkah ini adalah salah satu cara raksasa media sosial untuk mengintegrasikan lebih banyak fungsi ke dalam platform Messenger-nya, sementara pada saat yang sama mengikuti obrolan para pesaing yang telah menggunakan bot mereka sendiri.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Seperti dilansir TechCrunch sebelum diumumkan oleh Facebook di F8, perusahaan telah bekerja sama dengan pengembang bot obrolan untuk Messenger pada awal Januari 2016 atau bahkan lebih awal. Aksesibilitas yang akan disediakan oleh bot akan membuat perusahaan Anda berinteraksi dengan perwakilan bertenaga AI dari sebuah bisnis di dalam ekosistem jaringan sosial terbesar di dunia.
Jika Facebook memiliki caranya sendiri, setiap bisnis akan menggunakan Messenger untuk mengotomatisasi layanan pelanggan mereka alih-alih 800-angka dan sistem menu tanggal dari teknologi ini. Bot yang dirancang dengan baik dapat memberikan lebih banyak opsi dari 800 angka sambil memberikan layanan yang penting dalam ekosistem digital saat ini, seperti mengirim tautan, menampilkan produk dengan gambar dan deskripsi bersama dengan layanan dan fitur tambahan.
Dengan lebih dari 50 juta bisnis menggunakan Messenger untuk komunikasi, sudah ada basis pengguna besar yang akan dapat dengan mudah mengintegrasikan fitur-fitur baru untuk meningkatkan cara mereka membuat diri mereka dapat diakses. Bot obrolan Facebook dapat mengotomatisasi pembaruan cuaca dan lalu lintas, menyesuaikan komunikasi untuk notifikasi dan tanda terima pengiriman, serta mengirimkan pesan otomatis langsung dengan berinteraksi langsung dengan pengguna yang menginginkan informasi.
Bilah pencarian baru akan menggunakan Artificial Intelligence (AI) dan pemrosesan bahasa alami yang dikombinasikan dengan bantuan manusia untuk memungkinkan Anda berbicara dengan bot Messenger sehingga Anda dapat terhubung dengan perusahaan yang sudah memiliki bot. Ini berarti 800-angka dapat diganti dengan bot obrolan dalam waktu dekat, karena teknologi ini memberikan pengalaman layanan pelanggan yang ditentukan oleh pengguna tanpa harus menunggu agen langsung atau melalui pohon menu IVR.
Bot juga dapat meningkatkan proses penjualan atau cara Anda mencari informasi dengan menjawab kriteria Anda untuk produk atau layanan tertentu di situs web alih-alih mencarinya sendiri. Jadi lain kali Anda mengunjungi situs berita, hanya berita dengan kriteria yang Anda tentukan akan muncul. Fitur-fitur ini akan dicapai melalui API Kirim / Terima Messenger, yang akan mendukung pengiriman dan penerimaan teks, gambar, dan gelembung kaya interaktif yang berisi banyak ajakan bertindak (CTA).
Tiga fitur utama bot untuk Messenger yang diposting oleh Facebook adalah:
- API Kirim / Terima - Kemampuan baru untuk mengirim dan menerima teks, gambar, dan gelembung kaya dengan CTA.
- Template Pesan Umum - Ini dibangun oleh Facebook dengan pesan terstruktur dengan ajakan bertindak, gulir horizontal, URL, dan postback, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk mempelajari bahasa pemrograman baru untuk berinteraksi dengan bot Anda.
- Layar pembuka + Null state CTAs - Dirancang agar terasa seperti aplikasi dengan real estat dan alat untuk menyesuaikan pengalaman Anda sebagai pengembang. Dengan alat-alat ini, pengguna dapat menemukan bot unggulan dan memasuki percakapan dengan merek Anda, ucapan Messenger Anda, dan ajakan untuk bertindak untuk "Memulai".
Akhirnya Facebook akan memonetisasi fitur-fitur ini, dan salah satu caranya adalah dengan "Pesan Sponsor." Dalam sebuah wawancara di TechCrunch, Wakil Presiden produk Facebook untuk Messenger David Marcus mengatakan kepada Josh Constine, perusahaan akan bijaksana dalam bagaimana iklan dikirimkan ke penggunanya. "Ini pasti akan terbatas … kami sangat paranoid tentang itu dan kami tidak ingin hal-hal buruk terjadi pada siapa pun."
Facebook akan mengirimkan iklan Pesan Sponsor ke pengguna yang telah memulai percakapan dengan bisnis. Sebaliknya, pengiklan dapat membeli iklan umpan berita "Klik Untuk Pesan" ketika percakapan dengan bot mereka telah dimulai. Menurut perusahaan, bot dapat merekomendasikan pembelian untuk mengembalikan dolar iklan.
Apa yang membuat bot obrolan Facebook menjadi alat yang sangat diinginkan adalah jangkauan yang dimiliki Messenger dengan 900 juta lebih penggunanya. Dengan ekosistem yang telah dioptimalkan untuk pengembang dan platform iklan yang terbukti, itu bisa membuktikan menjadi salah satu pilihan terbaik bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka tanpa biaya tinggi agen pusat panggilan.
$config[code] not foundAlat pengembangan bot pada akhirnya akan mendominasi cara kita berkomunikasi di dunia digital dengan menghilangkan hambatan pemrograman yang kompleks. Peluncuran Facebook ke segmen ini dengan Messenger hanyalah awal. Jadi, jika Anda ingin mengalami apa yang akan terjadi di masa depan, selami dan lihat apa yang dapat dilakukan bot ini untuk bisnis kecil Anda. Dan jika Anda mengembangkan cara inovatif untuk terhubung dengan pelanggan Anda, beri tahu kami.
Gambar: Facebook
