Kita semua pernah berada di sana - panggilan penjualan waktu makan malam yang dingin, tidak pribadi, dan tidak menyenangkan. Anda bahkan mungkin bercanda tentang betapa buruknya hal itu dengan tim Anda di tempat kerja. Lelucon itu, mungkin ada pada Anda karena sayangnya, banyak orang penjualan (beberapa di bisnis Anda) mengulangi kesalahan penjualan berulang-ulang. Anda harus mencabutnya dari taktik tim penjualan Anda.
Keempat ini adalah kesalahan umum yang dibuat - hindari mereka dalam bisnis Anda dengan segala cara.
$config[code] not foundKesalahan Tim Penjualan
Terlalu Agresif di Tahap Awal
Orang-orang penjualan harus menjadi orang yang rajin dan "apa pun untuk menyelesaikannya" orang-orang, tetapi gairah ini, ketika tidak terkendali, dapat menakut-nakuti prospek baru dan menyebabkan pelanggan ragu pada peluang penjualan Anda.
Jika hubungan pelanggan tidak terjalin, nada penjualan yang kuat mungkin jatuh di telinga tuli. Alih-alih, salurkan kembali energi penjualan yang agresif untuk mengembangkan fokus baru pada pelanggan. Ingat gairah itu ketika Anda berada di daftar panggilan prospek telepon. Anda akan membutuhkannya untuk melewati sembilan orang dari sepuluh penurunan itu.
Dengan segala cara, dorong amplop. Teruslah berusaha, tetapi tetaplah bersikap ramah, positif dan optimis. Jangan pernah mengalihkan frustrasi Anda atau emosi negatif lainnya pada pelanggan Anda.
Dua Telinga dan Satu Mulut
Pembicaraan penjualan harus mengikuti rasio "dengarkan dua kali lebih sering ketika Anda berbicara." Orang penjualan dapat menggunakan pikiran dan hati mereka yang luar biasa untuk membangun hubungan baik, tetapi dalam prosesnya, percakapan harus selalu tentang prospek, bukan tentang penjual..
Pelanggan bisa merasakan ketika Anda peduli tentang sesuatu. Untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, berhentilah berbicara dan mendengarkan. Mengembangkan keterampilan mendengarkan yang baik ini mengharuskan Anda meluangkan waktu dalam hidup Anda untuk mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan dan "membaca yang tersirat" untuk mengungkap kebutuhan pelanggan yang tidak disebutkan.
Pada pandangan pertama, pelanggan baru tidak diketahui tetapi dalam proses untuk mengenal mereka, Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan memiliki kebutuhan yang tidak disebutkan yang lebih besar yang akan menghadirkan peluang penjualan yang lebih besar. Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan mendengarkan mereka.
Bertanya apakah Pelanggan memiliki Pagu Harga
Meminta pelanggan untuk mengidentifikasi anggaran atau kisaran jumlah yang ingin mereka belanjakan dapat mematikan penjualan baru sebelum final. Luangkan waktu berbicara dengan pelanggan baru Anda tentang topik yang menarik bagi mereka, dan mengambil pendekatan tidak langsung untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan bisnis mereka. Ini pada akhirnya harus mengarah pada informasi terkait anggaran yang perlu Anda ketahui, dan merupakan cara yang jauh lebih baik untuk melakukannya daripada dengan berani bertanya tentang anggaran di muka.
Jika seorang tenaga penjualan mengasumsikan terlalu banyak, terlalu cepat, calon pelanggan mungkin ragu, atau lebih buruk, berhenti berbicara dengan tenaga penjualan. Ketika berbicara tentang biaya dan kemauan untuk membayar, bingkai percakapan dalam hal ROI (pengembalian investasi). Bicara tentang apa yang akan didapat klien, bukan apa yang akan dibayar klien.
Jika Anda dapat membuat klien bersemangat tentang perbedaan positif yang akan dihasilkan oleh solusi Anda untuk bisnis mereka, mereka akan lebih cenderung menghabiskan uang, daripada (secara tidak sengaja) membuat mereka fokus pada berapa banyak mereka membayar dan berapa banyak mereka sedang menyerah.
Dengan asumsi bahwa "Tidak" Berarti "Tidak Pernah"
Seringkali ketika pelanggan mengatakan "Tidak, terima kasih," apa yang sebenarnya ingin mereka katakan adalah, "Tidak, terima kasih, tidak pada saat ini." Dalam jangka panjang, menjaga pembakaran penjualan di jaringan Anda sangat penting untuk kesuksesan.
Bersiaplah untuk menandai pelanggan yang memiliki tipe “Tidak”, dan pindahkan mereka dari daftar panggilan tindak lanjut rutin Anda. Tetapi kecuali mereka mengatakan "Tolong berhenti menelepon kami," jangan menyerah pada prospek untuk jangka panjang. Periksa dengan pelanggan "Tidak" setelah enam bulan. Segalanya mungkin telah berubah di perusahaan mereka, atau kebutuhan bisnis mereka mungkin telah berubah.
Hilangkan keempat kesalahan ini dari strategi penjualan Anda dan Anda akan segera mendapatkan lebih banyak penjualan. Bersabarlah, bekerja untuk jangka panjang, dan pastikan untuk mencatat respons dari semua pelanggan yang Anda hubungi secara langsung. Hapus prospek "Tidak, tidak pernah" yang pasti untuk membuat daftar tetap kuat.
Paling penting: Dengarkan, dengarkan, dengarkan pelanggan. Buat percakapan tentang mereka dan bukan tentang Anda. Jika Anda fokus pada kebutuhan pelanggan Anda, Anda tidak akan pernah membuat mereka stres atau mengganggu mereka - dan mereka akan terus kembali.
Foto ponsel melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
