Dalam dunia gratifikasi instan 24/7 ini, pelanggan dengan pertanyaan terlalu tidak sabar untuk menunggu di telepon atau untuk membalas melalui email untuk mendapatkan jawaban mereka. Juga mahal bagi usaha kecil untuk mengelola fungsi ini sehingga pelanggan dapat menerima balasan dengan cepat. Sebaliknya, pelanggan lebih suka menggunakan layanan mandiri Web dan menonton video pendek satu menit untuk tujuan layanan pelanggan untuk mendapatkan jawaban mereka.
$config[code] not foundPada akhirnya, ini akan mengurangi biaya layanan perusahaan sambil meningkatkan kepuasan pelanggan.
Cara Menggunakan Video untuk Layanan Pelanggan
Pemilik usaha kecil yang sukses menggunakan video untuk layanan pelanggan secara efektif di tiga bidang:
Pra Penjualan
Video-video ini menunjukkan bagaimana produk mereka dapat digunakan. Studi membuktikan bahwa video yang menunjukkannya dalam situasi kehidupan nyata oleh pelanggan meningkatkan tingkat pembelian. Video untuk layanan pelanggan ini menjawab pertanyaan paling penting, "Tapi, bagaimana cara kerjanya?"
Foto dan deskripsi hampir tidak efektif. FibreGlast, distributor komersial melakukan ini dengan sangat baik.
Q dan A
Menggunakan video untuk menunjukkan pertanyaan pemasangan umum yang dialami orang lain tidak hanya akan meminimalkan panggilan ke perusahaan, tetapi juga akan menghilangkan frustrasi pelanggan. Foto dan deskripsi hampir tidak efektif.
Sangat penting untuk melakukan preemptive di sini dan memposting video untuk layanan pelanggan sebelum pelanggan menyuarakan keprihatinan mereka. Fitur dari Amazon ini sangat populer.
One on One Balasan kepada Pelanggan
Ini adalah cara sempurna untuk membangun hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan. Bisa semudah merekam 15 detik dari kamera meja di mana karyawan berterima kasih kepada pelanggan karena menelepon atau mengirim komentar.
Kuncinya adalah menyebutkan nama pelanggan dan masalah spesifik yang diidentifikasi. Video kemudian harus diposting di media sosial sehingga pelanggan dan prospek lain dapat melihat janji merek dalam tindakan. Tautan kemudian dapat dikirim ke pelanggan dengan terima kasih. Ini adalah contoh dari Nextiva.
Video untuk layanan pelanggan ini dapat dibuat oleh karyawan, tetapi pelanggan juga harus didorong untuk mengirimkan versi mereka sendiri. Perusahaan yang menguji produk mereka tidak pernah dapat memimpikan semua cara produk mereka dapat digunakan atau masalah yang pada akhirnya mungkin muncul.
Video yang dikirim oleh pelanggan nyata menggunakan produk di lingkungan mereka adalah testimonial yang sangat kuat. Delapan puluh tujuh persen pelanggan memeriksa ulasan sebelum menyelesaikan pembelian mereka.
Foto Aplikasi melalui Shutterstock
Artikel ini, disediakan oleh Nextiva, diterbitkan ulang melalui perjanjian distribusi konten. Yang asli dapat ditemukan di sini.
13 Komentar ▼
