Ketika konsumen membaca ulasan online suatu produk atau bisnis, seperti yang ada di Amazon, seringkali sulit untuk mengetahui ulasan mana yang sah, dan jika mereka harus memercayai pendapat apa pun yang mereka baca online hari ini.
Situasi ini tidak terbantu oleh perusahaan dan pemasar yang berupaya keras untuk mengirim ratusan ulasan online palsu dengan pandangan yang terlalu memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
$config[code] not foundBaru bulan ini, Persaingan dan Otoritas Pasar Inggris (CMA), sebuah departemen pemerintah non-menteri independen yang ditugasi menyelidiki dugaan pelanggaran terhadap hukum konsumen, menindak Total SEO & Marketing Ltd, sebuah perusahaan yang menurut CMA terperangkap memposting lebih dari 800 palsu. ulasan online antara 2014 dan 2015.
Perusahaan SEO Total Busted Untuk Ulasan Palsu
Selama penyelidikan, CMA mengatakan telah menemukan bahwa Total SEO, sebuah optimasi mesin pencari (SEO) dan perusahaan pemasaran online, telah memposting ratusan ulasan atas nama 86 usaha kecil, mulai dari dealer mobil dan mekanik hingga tukang kebun lanskap dan pedagang lainnya., di 26 situs web yang berbeda.
Total SEO telah bekerja sama dengan investigasi hukum konsumen CMA dan lolos dari hukuman finansial. Namun, perusahaan SEO telah diperintahkan untuk menghapus ulasan palsu yang telah diposting dan akan mengalami penghinaan tambahan karena menulis CMA ke basis klien untuk memperingatkan mereka tentang perusahaan dan ilegalitas meminta perusahaan untuk menulis ulasan atas nama mereka.
Nisha Arora, Direktur Senior CMA, Konsumen, mengatakan:
“Dengan lebih dari setengah orang di Inggris menggunakan ulasan online untuk membantu mereka memilih apa yang akan dibeli, mereka menjadi sumber informasi yang semakin berharga. Ulasan palsu dapat menyebabkan orang membuat keputusan yang salah dan bisnis yang adil kalah ”
Kembali di AS, kantor jaksa agung negara bagian New York menangkap 19 perusahaan pada 2013 karena menawarkan untuk membuat ulasan palsu setelah penyelidikan yang menyamar di mana karyawan dari kantor Kejaksaan Agung menyamar sebagai pemilik toko yogurt Brooklyn yang berusaha meningkatkannya. peringkat online. 19 perusahaan yang diidentifikasi oleh investigasi setuju untuk berhenti memanipulasi situs seperti Yelp, dan dipaksa untuk membayar denda lebih dari $ 350.000.
Pihak berwenang secara terus-menerus memperingatkan perusahaan-perusahaan terhadap praktik-praktik bisnis yang tidak adil atau menyesatkan, seperti secara salah mewakili diri mereka sebagai konsumen. Kegiatan-kegiatan ini, mereka bersikeras, merugikan konsumen dan bisnis yang adil. CMA mengatakan perusahaan-perusahaan di Inggris yang dinyatakan bersalah memposting ulasan palsu dapat menerima denda berat atau, dalam beberapa kasus, melihat direksi diberi hukuman penjara.
Orang-orang yang menulis dan memposting ulasan online palsu, atau yang memeras pemilik bisnis atau perusahaan dengan ancaman memposting ulasan negatif tentang mereka, juga dapat menemukan diri mereka dalam air panas. Pada Oktober 2015, Amazon menggugat 1.114 pengguna yang diidentifikasi selama investigasi yang dilakukan oleh perwakilan perusahaan yang berusaha membeli ulasan palsu dari situs pertunjukan Fiverr.
Demikian pula, William Stanley (alias William Laurence, William Davis, William Harris dan Bill Stanley) tahun ini dijatuhi hukuman 37 bulan penjara setelah ia dinyatakan bersalah mengancam akan menulis ulasan negatif dan komentar tentang merger dan perusahaan akuisisi yang berbasis di Dallas Generational Ekuitas kecuali jika dia dibayar.
Pengadilan juga memerintahkan Stanley, yang pada awalnya direkrut oleh perusahaan untuk layanan SEO dan manajemen reputasi, untuk membayar $ 174.888 sebagai ganti rugi kepada selusin korban.
“Perusahaan optimisasi mesin pencari, agensi pemasaran dan pemasaran memberikan layanan yang berharga bagi bisnis, tetapi mereka harus melakukan ini secara sah. Tindakan penegakan kami terhadap Total SEO menjelaskan bahwa memposting ulasan palsu tentang klien tidak dapat diterima, ”tambah Arora.
Gambar: Tren Bisnis Kecil
5 Komentar ▼
