Mimpi buruk PR Chipotle masih jauh dari selesai. Perusahaan itu tampaknya harus menghadapi krisis demi krisis selama beberapa tahun terakhir terutama karena masalah keamanan pangan di restoran-restorannya. Dan beberapa insiden baru-baru ini telah menyalakan kembali kekhawatiran pelanggan.
Tikus di Chipotle
Pertama, pelanggan di sebuah restoran Chipotle (NYSE: CMG) di Dallas mengeluhkan melihat tikus berlari melalui restoran. Mereka bahkan menangkap tikus-tikus itu di video dan membagikannya secara online.
$config[code] not foundSelain itu, Chipotle menutup sementara restoran di Virginia setelah melaporkan bahwa beberapa pelanggannya mengalami gejala Norovirus, salah satu masalah yang telah mengganggu rantai restoran selama beberapa tahun terakhir.
Ketika Anda menjalankan bisnis, pasti ada kesalahan dan masalah yang berada di luar kendali Anda. Anda bahkan mungkin harus berurusan dengan krisis PR atau dua selama bertahun-tahun. Tetapi kejadian berulang dari masalah yang sama atau serupa berulang-ulang - seperti dalam hal kesehatan dan keamanan pangan - akan sulit untuk diabaikan oleh pelanggan. Ketika Anda sudah memiliki masalah besar dengan keamanan makanan, memiliki masalah tambahan dengan penyakit bawaan makanan dan tikus yang berjalan di restoran Anda tidak dapat membantu.
Jadi, meskipun sangat bagus untuk mencoba dan menghindari masalah besar di tempat pertama, itu bahkan lebih penting untuk ekstra hati-hati ketika Anda membuat kesalahan serupa di masa lalu. Bahkan jika tikus tidak ada hubungannya dengan masalah asli di restoran Chipotle, pelanggan akan menghubungkan hal-hal itu dalam pikiran mereka dan melihat masalah yang berulang, daripada beberapa insiden yang terisolasi.
Foto Chipotle via Shutterstock
