Ketika seorang guru Louisiana mengunjungi Starbucks lokalnya, dia tidak berharap bahwa minuman kopinya akan memberikan pesan setan. Tetapi ketika dia melihat kedua minuman itu, dia diduga melihat hal itu. Salah satu dari mereka menggambarkan bintang yang tampak sebagai pentagram Lucifer dan yang lainnya termasuk 666 yang dibuat dengan gerimis karamel.
$config[code] not foundMegan K. Pinion memposting foto ke halaman Facebook rantai kopi dengan komentar berikut:
"Saya baru saja membeli dua kopi di lokasi Mall of Louisiana Anda. Ini adalah bagaimana kopi saya disajikan kepada saya. Sayangnya saya tidak bisa memberi Anda nama pemuda yang melayani itu karena saya sangat terkejut sehingga saya tidak bisa memaksa diri untuk melihatnya. Bintang itu hampir oke karena ada di logo Starbucks Anda, 666, bagaimanapun, cukup ofensif. Saya sama sekali tidak menilai keyakinannya atau tidak menghargai karya seni yang indah, namun saya menilai kurangnya profesionalisme dan rasa hormat terhadap orang lain. ”
Selain posnya di Facebook, Pinion juga mengajukan keluhan resmi dengan Starbucks. Perusahaan sejak itu meminta maaf kepada Pinion, seorang guru sekolah umum yang beragama Katolik. Tetapi belum mengomentari apakah karyawan yang bertanggung jawab atas karya seni akan disiplin.
Tom Kuhn, seorang juru bicara Starbucks, mengatakan kepada The Huffington Post:
“Kami menanggapi keluhan dengan serius dan dengan tulus meminta maaf atas pengalamannya… Ini jelas bukan jenis pengalaman yang ingin kami berikan kepada pelanggan kami, dan tidak mewakili layanan pelanggan yang diberikan mitra kami kepada jutaan pelanggan setiap hari. "
Bagaimana seharusnya respons bisnis yang tepat dalam situasi ini? Starbucks meminta maaf. Haruskah mereka berbuat lebih banyak?
Permintaan maaf yang tulus itu baik, tetapi tidak selalu cukup baik ketika pelanggan menerima layanan yang buruk atau tersinggung oleh karyawan. Dalam hal ini, Pinion kemungkinan bukan satu-satunya yang tersinggung. Tak terhitung pelanggan Starbucks lainnya melihat pos di Facebook dan kemungkinan sampai pada kesimpulan mereka sendiri tentang insiden tersebut dan bagaimana perusahaan seharusnya bereaksi.
Memecat atau mendisiplinkan karyawan yang bertanggung jawab atas karya seni akan menjadi salah satu opsi. Tetapi Starbucks mengatakan itu adalah kebijakan mereka untuk tidak secara terbuka membahas tindakan semacam itu, dan Pinion tidak dapat memberikan nama karyawan kepada perusahaan.
Pilihan lain adalah untuk mengkompensasi Pinion dalam beberapa cara untuk layanan yang tidak memuaskan yang ia terima. Perusahaan telah mengeluarkan kartu hadiah di masa lalu untuk meminta maaf atas masalah layanan di lokasi waralaba.
Gambar: Facebook
