Baru-baru ini saya berkesempatan meluangkan waktu di Innovation Lab Data Pertama yang berbasis di Atlanta (NYSE: FDC), pemimpin global dalam teknologi yang mendukung perdagangan. Selama perjalanan, saya senang berbicara dengan Jim Allen, Wakil Presiden Senior Solusi Data Pertama SMB.
Jim membagikan bagaimana Data Pertama menggunakan jumlah luar biasa dari data transaksi yang mereka proses setiap tahun untuk membantu enam juta pelanggan mereka dalam menciptakan pengalaman yang meningkatkan dan memperluas hubungan pelanggan. Sebagian besar pelanggan itu adalah bisnis kecil.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat percakapan lengkap, klik pada video yang disematkan di bagian bawah.
* * * * *
Jim Allen: Innovation Lab adalah ruang yang luar biasa di mana kami mengarahkan banyak cara yang kami pikirkan. Desain berpikir secara khusus, dan bagaimana kita sebenarnya berkembang. Tidak hanya solusi yang dihadapi pedagang kami, tetapi solusi di semua Data Pertama.
Ini adalah solusi yang melayani beberapa lembaga keuangan kami serta perusahaan kami dan bahkan pelanggan bisnis kecil. Ini adalah tempat yang hebat dan cara yang bagus untuk berpikir tentang berinovasi pada produk Anda, gagal cepat dan terus maju untuk menemukan pengalaman pengguna yang masuk akal bagi konsumen akhir.
Tren Bisnis Kecil: Sangat menyenangkan bahwa Anda memiliki Lab Inovasi, karena sepertinya Atlanta adalah pusat dari semua aktivitas pembayaran online ini.
Jim Allen: Baik online dan secara langsung. Beberapa fakta yang mungkin sedikit diketahui adalah:
Lebih dari 70 persen dari semua perdagangan elektronik global diproses oleh perusahaan yang berkantor pusat di daerah Atlanta. Khusus Data Pertama kami memiliki hampir enam juta pelanggan di seluruh dunia. Kami memiliki operasi di hampir 34 negara, tetapi memproses pembayaran di hampir 100+.
Tren Bisnis Kecil: Luar biasa.
Jim Allen: Ini adalah tempat tidur yang cukup panas untuk fintech dan untuk perusahaan transaksi pembayaran, tetapi seperti yang kami singgung sebelumnya, kami benar-benar berusaha mengembangkan filosofi dan mentalitas itu. Kami menjadi lebih dari pendukung teknologi untuk serangkaian solusi yang luas. Kami berpikir tentang perdagangan secara lebih holistik, bukan hanya pemrosesan pembayaran.
Tren Bisnis Kecil: Berapa persentase pelanggan tersebut adalah pelanggan bisnis kecil?
Jim Allen: Saya akan mengatakan mungkin 85 hingga 90 persen dari enam juta pelanggan itu adalah bisnis kecil.
Membantu Usaha Kecil Menghadapi Tantangan
Tren Bisnis Kecil: Pengalaman pelanggan sangat penting bagi bisnis kecil saat ini. Apa tantangan terbesar yang Anda lihat bagi mereka untuk menggabungkan pengalaman pelanggan yang tepat, baik secara langsung atau online?
Jim Allen: Saya pikir itu benar-benar usaha kecil menemukan waktu untuk fokus, belajar, dan memahami bagaimana menyatukan semuanya. Di mana kita dapat membantu adalah membuatnya mudah dan mulus, karena banyak pemilik usaha kecil tidak punya waktu dan energi untuk fokus pada bagaimana menyatukan semua itu.
Usaha kecil perlu menemukan mitra yang membantu melakukannya untuk mereka dengan kurva belajar cepat sehingga mereka dapat mengelolanya sendiri. Saya pikir di situlah rangkaian solusi Clover kami … kami benar-benar berusaha fokus untuk memastikan bahwa kami melakukan banyak integrasi untuk mereka. Kami menghadirkan persamaan yang cepat dan mudah serta fleksibel.Dan bahkan kasing sederhana seperti menghubungkan toko ritel Anda dengan toko online Anda, memungkinkan usaha kecil untuk mengelola inventaris mereka dari solusi secara langsung. Mengizinkan mereka mengunggah foto secara online. Dan memastikan inventaris mereka menghubungkan apa yang mereka jual di toko versus apa yang mereka jual secara online adalah penting dalam hal kemudahan penggunaan.
$config[code] not foundTren Bisnis Kecil: Anda juga menyebutkan menghubungkan apa yang mereka lakukan di toko atau online ke back office. Dari perspektif bisnis kecil, seberapa pentingkah itu?
Jim Allen: Kami berpikir tentang titik sentuh utama dalam siklus hidup pelanggan yang ingin kami bantu fokus pada bisnis kecil:
- Keterlibatan konsumen dan bagaimana mereka mengemudi dalam pelanggan.
- Bagaimana mereka sebenarnya memproses pembayaran dan pesanan dan bagaimana mereka memenuhinya.
- Bagaimana kami memastikan bahwa kami menekan biaya mereka dan mengoptimalkan biaya itu dari sudut pandang penerimaan.
- Dan kemudian untuk pertanyaan Anda, bagaimana mereka mengelola fungsi back office. Bagaimana mereka melakukan hal-hal seperti rekonsiliasi, pelaporan, integrasi ke dalam QuickBooks atau Xero atau beberapa paket perangkat lunak akuntansi ini.
Bahkan memanfaatkan alat yang kami sebut Insightics yang benar-benar seputar kecerdasan data dan pemahaman di mana pelanggan Anda berbelanja. Di mana mereka sebenarnya berbelanja dengan bisnis kecil lainnya atau bahkan pelanggan perusahaan. Apa yang dapat Anda pelajari dari hal itu untuk mendorong keterlibatan dengan konsumen dalam membawa mereka kembali ke toko Anda.
Wawasan Data Besar untuk Bisnis Kecil
Tren Bisnis Kecil: Bicara tentang pentingnya wawasan. Bagaimana dengan dapat dengan cepat menemukan potongan-potongan kecil informasi yang memungkinkan Anda mengonversi di tempat yang mungkin tidak Anda miliki?
Jim Allen: Kami memproses untuk beberapa perusahaan terbesar di dunia. Memproses hampir $ 2 triliun setiap tahunnya dalam volume pemrosesan kartu. Memiliki hubungan dengan lembaga keuangan dengan hampir 800 juta kartu di file yang kami kelola untuk lembaga keuangan tersebut. Kumpulan data besar kami tidak tertandingi dan tak tertandingi dalam industri ini.
Bagi kami untuk dapat memanfaatkan wawasan data besar yang dapat kami bawa langsung ke bisnis kecil yang tidak dapat mereka akses sebaliknya, adalah alat yang sangat kuat menurut kami.
Hal-hal mendasar seperti jika Anda menjalankan toko es krim dan menyadari bahwa ketika hujan turun di akhir pekan penjualan Anda sebenarnya naik sedikit karena orang-orang hanya ingin keluar dari rumah dan melakukan sesuatu dengan keluarga - itu adalah wawasan bahwa Anda tidak akan secara intuitif memikirkan. Tetapi jika kami dapat membawa data kepada Anda melalui platform yang terhubung dan terintegrasi yang memungkinkan Anda membuat koneksi itu, Anda dapat mendorong promosi.
Itu sangat kuat untuk bisnis kecil.
Tren Bisnis Kecil: Apakah mereka memikirkan istilah itu ketika mereka datang untuk berbicara dengan Anda? Atau apakah mereka masih fokus pada bagaimana saya memproses pembayaran lebih cepat atau lebih efisien?
Jim Allen: Saya pikir kuncinya adalah tidak berlebihan. Tentu saja mereka ingin melakukan dasar-dasarnya. Mereka ingin memastikan mereka memproses pembayaran. Mereka ingin melakukannya dengan aman. Mereka ingin melakukan itu dengan cara paling efektif yang mereka bisa.
Tetapi untuk memperkenalkan mereka pada hal-hal yang benar-benar membantu mengarahkan pelanggan dan pendapatan ke bisnis mereka, saya pikir adalah kuncinya.
Di situlah loyalitas dan program penghargaan dengan solusi hadiah Clover kami set sangat penting. Di situlah wawasan dan alat wawasan Clover kami dan membantu orang-orang membuat koneksi itu adalah kunci. Saya pikir penting untuk memperkenalkan mereka kepada mereka, untuk membantu mereka memahami kekuatan yang mereka miliki. Tetapi tidak membanjiri mereka pada saat yang sama, terutama ketika mereka pertama kali mengadopsi solusi.
Tren Bisnis Kecil: Ceritakan sedikit tentang pasar.
Jim Allen: Ya, sesuatu yang unik dengan platform Clover adalah platform terbuka paling canggih untuk perdagangan di ekosistem saat ini.
Hari ini kami memiliki lebih dari 180 aplikasi yang berpartisipasi dengan banyak pengembang di saluran yang bekerja untuk mengembangkan solusi baru. Ini adalah solusi unik yang membantu memberikan dan memenuhi kebutuhan bisnis kecil di seluruh spektrum tugas yang harus mereka selesaikan. Beberapa contoh yang saya sebutkan sebelumnya adalah aplikasi loyalitas dan aplikasi wawasan.
Tetapi juga penting untuk mengetahui bahwa Clover bukan hanya perangkat keras yang kita lihat di depan kita. Ini benar-benar sebuah platform di mana pihak ketiga dapat beroperasi dan mengembangkan dan membawa solusi mereka secara langsung.
Misalnya, Booker adalah perusahaan yang fokus memberikan perangkat lunak berbasis janji temu untuk usaha kecil. Itu mungkin di salon rambut atau bisnis berbasis janji lain di mana mereka perlu mengelola kalender, daftar pelanggan. Mereka telah mengembangkan solusi yang sepenuhnya terintegrasi dengan platform Clover kami untuk melayani pelanggan tersebut secara langsung.
Anda dapat mengikatnya secara dinamis dengan cara Anda mengarahkan pelanggan di depan pintu Anda. Pikirkan bisnis berbasis janji yang mungkin memiliki pembukaan di janji pada hari Selasa. Mereka perlu menemukan cara untuk mengisi beberapa penata rambut dan buku janji temu mereka. Anda dapat mengarahkan promosi dan janji temu secara proaktif dengan diskon ke basis pengguna Anda yang mungkin belum ada dalam 30 atau 45 hari terakhir untuk mengisi janji temu tersebut.
Itu meningkatkan kekuatan platform yang difokuskan pada vertikal yang sangat spesifik. Ini membantu mengarahkan tidak hanya pemrosesan pembayaran dasar dan bagaimana Anda mengelola bisnis Anda, tetapi juga bagaimana Anda mengarahkan pelanggan kembali.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih lanjut dalam: E-niaga
