Untuk semua manfaatnya dalam membuat bisnis kecil lebih efisien dan kompetitif, tentu saja ada yang negatif dengan layanan cloud. Ketika layanan cloud terputus karena alasan apa pun, mereka yang mengandalkan layanan tersebut tanpa bantuan sampai layanan itu berjalan dan berjalan kembali.
Itulah yang tampaknya terjadi pada sejumlah pelanggan Microsoft Exchange yang tidak ditentukan minggu ini.
Layanan kolaborasi email, kalender dan kontak dipasarkan dengan sendirinya mulai dari $ 4 per bulan. Tetapi juga dipasarkan sebagai bagian dari paket Microsoft Office 365 bersama dengan SharePoint, Lync, Yammer dan produk terkait lainnya.
$config[code] not foundTidak peduli bagaimana pelanggan datang untuk menggunakan layanan ini, bagaimanapun, ada frustrasi nyata pada umpan Twitter Office 365. Pemadaman itu tampaknya berlangsung selama berjam-jam.
@ Office365 4 jam downtime lebih dari penundaan.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 Juni 2014
Sementara itu, beberapa pelanggan mengindikasikan bahwa lebih dari sekadar Microsoft Exchange yang mengalami kesulitan selama seminggu:
@ Office365 Ini bukan hanya penundaan … bahkan tidak dapat terhubung! Lync 8 jam kemarin, Tukar hari ini lebih dari 3 jam … Mata Hitam
- James Mitchener (@MITBusiness) 24 Juni 2014
Setelah hampir sembilan jam, David Zhang, bagian dari tim dukungan Microsoft dapat melaporkan komunitas Office 365:
“Pada hari Selasa, 24 Juni 2014, sekitar pukul 1:11 malam UTC, para insinyur menerima laporan tentang masalah di mana beberapa pelanggan tidak dapat mengakses layanan Exchange Online. Investigasi menentukan bahwa sebagian infrastruktur jaringan masuk ke kondisi terdegradasi. Insinyur membuat perubahan konfigurasi pada kapasitas yang terpengaruh untuk memulihkan dampak pengguna akhir. Masalah ini berhasil diperbaiki pada Selasa, 24 Juni 2014, pukul 21.50 UTC. ”
Tetapi banyak pelanggan tampaknya lebih peduli dengan komunikasi yang buruk dari perusahaan selama apa yang tampaknya menjadi masalah sistem yang sangat panjang, lapor PC World.
Kami akan mengabaikan pelajaran nyata dalam layanan pelanggan di sini. Intinya adalah bahwa ketika bisnis kecil semakin bergantung pada layanan cloud, kita perlu merencanakan sebanyak mungkin untuk kemungkinan seperti itu.
Salah satu solusinya adalah memiliki rencana cadangan untuk komunikasi atau layanan cloud lainnya jika terjadi kegagalan.
Ada sedikit keraguan bahwa penyedia layanan lain akan menggunakan insiden seperti ini untuk menargetkan pelanggan cloud Microsoft juga, dan ini membawa titik lain.
Karena pilihan dalam layanan cloud terus bertambah, penting untuk terus mengevaluasi kembali pilihan yang tepat untuk bisnis Anda.
Microsoft Photo melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
