Umpan balik dapat sangat membantu dalam banyak bidang bisnis. Tapi itu hanya efektif jika Anda benar-benar bisa membuat orang menyediakannya. Survei yang panjang, membingungkan, atau sulit diakses cenderung membuat orang enggan menggunakannya. Dan ketika beberapa orang mengambil survei Anda, hasilnya dapat dengan mudah miring. Jadi untuk mendapatkan lebih banyak tanggapan, dan dengan demikian hasil yang lebih baik, pertimbangkan beberapa tips lanjutan ini.
$config[code] not foundSimpan Brief Undangan
Jika Anda mengirim permintaan untuk umpan balik yang panjang dan berlarut-larut, apa yang akan memberi tahu pelanggan Anda tentang survei itu sendiri? Beberapa orang bahkan akan meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan survei, apalagi membaca permintaan panjang untuk melakukannya. Permintaan singkat dengan hanya beberapa perincian tentang survei kemungkinan akan lebih efektif.
Personalisasi Setiap Undangan
Cara lain untuk membuat permintaan survei Anda lebih efektif adalah dengan mempersonalisasikannya untuk setiap calon responden. Mengatakan "Dear Ms. Smith" alih-alih "Pelanggan yang terhormat" pada awal permintaan dapat mendorong pelanggan untuk menawarkan umpan balik mereka, karena mereka cenderung merasa bahwa mereka benar-benar akan dihargai.
Tawarkan Insentif Kecil
Beberapa pelanggan akan ingin menawarkan umpan balik kepada Anda, apa pun yang terjadi. Tetapi yang lain mungkin hanya perlu sedikit dorongan. Jadi insentif kecil, seperti diskon untuk pembelian berikutnya atau masuk undian, benar-benar dapat membuat perbedaan. Ini memberi tahu pelanggan bahwa ada sesuatu di dalamnya untuk mereka, selain potensi untuk meningkatkan produk dan layanan perusahaan Anda.
Buat Pertanyaan Sederhana
Setelah seorang pelanggan memutuskan untuk melakukan survei, cara tercepat untuk menolaknya adalah dengan pertanyaan panjang atau rumit. Jika pelanggan harus menghabiskan waktu membaca dan membaca ulang paragraf instruksi, pertanyaan, atau jawaban, mereka lebih cenderung memutuskan bahwa insentif yang Anda tawarkan tidak sebanding dengan waktu survei Anda. Jadi simpan semua instruksi, dari pendahuluan, ke pertanyaan, ke opsi jawaban, pendek dan mudah dimengerti.
Gunakan Grafik Sederhana
Visual dan grafik dapat meningkatkan permintaan survei Anda. Misalnya, sertakan foto insentif yang Anda tawarkan. Tetapi jangan menambahkan terlalu banyak. Kelebihan gambar dapat mengganggu atau dapat menyebabkan halaman dimuat dengan lambat. Jadi seperti permintaan dan instruksi Anda, tetap sederhana saja.
Yakinkan Orang akan Privasi Mereka
Banyak orang waspada mengambil survei karena mereka pikir informasi mereka mungkin dijual atau digunakan untuk tujuan selain penelitian. Untuk mengatasi masalah tersebut, Anda harus menyertakan uraian singkat tentang bagaimana informasi mereka akan digunakan. Jika semua tanggapan anonim, katakan demikian. Atau jika Anda hanya akan menyimpan informasi mereka dari tangan pihak ketiga, tentukan itu. Pastikan untuk menyertakan tautan ke kebijakan privasi perusahaan Anda, juga, untuk memberikan kesempatan kepada responden untuk meninjaunya jika diinginkan dan untuk menambah kredibilitas deklarasi Anda tentang bagaimana informasi mereka akan digunakan. Hanya jaminan sederhana yang dapat membantu pelanggan merasa lebih nyaman mengikuti survei Anda.
Coba Berbagai Sumber
Bergantung pada jenis survei, mungkin ada beberapa cara berbeda bagi Anda untuk meningkatkan jumlah responden potensial. Jika Anda mengumpulkan informasi tentang produk baru yang potensial, misalnya, Anda dapat menjangkau lebih dari sekadar pelanggan Anda saat ini. Pertimbangkan untuk menargetkan orang di komunitas web yang terkait dengan industri atau produk Anda.
Kirim Pengingat atau Dua
Jika Anda mengirim undangan survei melalui email, Anda dapat mengharapkan mayoritas respons masuk selama tiga hari pertama. Setelah itu, jika Anda berencana hanya membuka survei seminggu, pertimbangkan mengirim pengingat pada hari keempat untuk mendapatkan lebih banyak tanggapan. Jika Anda berencana untuk menjaga survei terbuka selama dua minggu, kirim pengingat satu minggu dari undangan pertama, lalu dua hari sebelum ditutup. Simpan paling banyak hanya satu atau dua pengingat.
Bagikan Hasil
Ketika orang mengikuti survei, mereka senang mengetahui bahwa masukan mereka dihargai. Selain menerima insentif, mereka juga ingin pengalaman mereka dengan perusahaan Anda meningkat di masa depan. Jadi setelah Anda mengkompilasi semua hasil, pertimbangkan untuk mengirim tindak lanjut cepat yang menyatakan beberapa poin utama yang Anda pelajari dan apa, jika ada, perubahan yang Anda rencanakan untuk dilakukan karenanya. Ini akan membantu pelanggan memahami kekuatan input yang mereka miliki. Dan itu bisa mendorong mereka untuk terus mengambil bagian dalam survei masa depan Anda.
Foto umpan balik kritis melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro 5 Komentar ▼
