Kami hidup di zaman keemasan data besar dan analitik. Berbagai platform web yang memusingkan sekarang dapat menawarkan kepada kami lebih banyak informasi tentang konsumen dan proses-proses utama daripada yang kami tahu apa yang harus dilakukan, dan informasi itu selanjutnya dapat digunakan untuk meningkatkan penawaran perusahaan dan membuat segalanya berjalan lebih efisien.
Tetapi dengan kekuatan besar datang tanggung jawab besar - dan jika Anda berencana menggunakan data pelanggan dengan cara, bentuk atau bentuk apa pun, Anda harus 100 persen transparan tentang hal itu. Banyak pengguna web yang waspada terhadap pemberian informasi pribadi mereka kepada orang yang tidak mereka kenal. Mengingat hal itu, jika Anda ingin membangun tingkat kepercayaan merek antara Anda dan pelanggan Anda, penting bagi Anda untuk memberi mereka sedikit ketenangan pikiran dengan menjelaskan bagaimana dan mengapa Anda mungkin menginginkan data mereka.
$config[code] not foundCara tercepat dan termudah untuk melakukan ini adalah dengan mempublikasikan kebijakan privasi yang dapat diakses publik di situs web Anda.
Apa itu Kebijakan Privasi?
Kebijakan privasi adalah dokumen yang memberi tahu orang-orang yang mengunjungi situs web Anda informasi apa yang Anda kumpulkan dari mereka dan apa yang Anda rencanakan dengan hal itu. Banyak perusahaan telah terpukul keras dalam beberapa tahun terakhir karena kurangnya transparansi seputar privasi perincian pelanggan - dan mungkin ada beberapa dampak finansial yang cukup serius jika bisnis terlihat tidak jelas atau mengelak dalam menjelaskan kebijakan datanya.
Itulah sebabnya, jika Anda memiliki bisnis, adalah kepentingan terbaik Anda untuk menyusun kebijakan privasi singkat. Bahkan pemerintah menerbitkan kebijakan privasi. Jika Anda beroperasi di industri tertentu, seperti layanan keuangan, mungkin ini merupakan persyaratan hukum untuk menjelaskannya. Tetapi bahkan jika Anda tidak diwajibkan secara hukum untuk mempublikasikan kebijakan privasi perusahaan, itu sangat direkomendasikan. Tidak hanya membangun fondasi hubungan yang kuat dengan pelanggan potensial, tetapi juga membantu menciptakan budaya transparansi online yang lebih baik secara lebih umum.
Sebagai referensi, aspek terbesar dari kebijakan privasi umumnya adalah penjelasan tentang cookie Internet di situs web Anda dan bagaimana cookie itu digunakan. Ini dapat mencakup latihan analisis sederhana, praktik periklanan pihak ketiga yang mungkin Anda ikuti atau lebih banyak dalam proses toko online otomatis canggih.
Bagaimana Saya Membuat Kebijakan Privasi?
Jika Anda perlu menyusun kebijakan privasi untuk perusahaan Anda, umumnya layak membuat halaman khusus di situs web Anda untuk kebijakan itu. Sebagian besar perusahaan menawarkan kebijakan privasi yang cukup umum - tetapi tergantung pada apa yang Anda lakukan dan industri di mana Anda beroperasi, Anda mungkin secara hukum berkewajiban untuk memasukkan informasi tambahan. Jika ragu, Anda harus selalu mencari bantuan hukum atau saran dari badan profesional yang relevan.
Tetapi pada umumnya, kebijakan privasi tipikal harus dimulai dengan pengantar singkat yang memperkenalkan perusahaan Anda dan mengapa Anda membuat konsep kebijakan privasi. Ini kemudian harus diikuti dengan penjelasan singkat tentang cookie apa dan informasi apa yang Anda kumpulkan dari pengunjung situs web Anda.
Ini perlu memasukkan informasi yang jelas dan dapat diidentifikasi secara pribadi seperti nama seseorang, perincian kontak atau nomor kredit. Tetapi Anda juga harus mencantumkan informasi tentang apakah Anda melacak riwayat pesanan pelanggan, mengunggah atau mengunduh kebiasaan penjelajahan.
Selanjutnya Anda harus menjelaskan mengapa Anda mengumpulkan informasi ini - misalnya, Anda mungkin melacak perjalanan pengguna pengunjung untuk meningkatkan situs web Anda, atau mengumpulkan kebiasaan penelusuran untuk memberikan umpan balik yang akan memengaruhi tampilan, rasa, dan desain situs web Anda. Demikian juga, Anda mungkin telah mendaftarkan situs Anda dalam skema iklan pihak ketiga yang menggunakan riwayat penjelajahan seseorang untuk menampilkannya iklan khusus di situs Anda sendiri. Either way, Anda harus mengejanya dengan jelas dan singkat.
Mengingat bahwa banyak pelanggan yang tidak menyukai cookie atau iklan yang disesuaikan, biasanya praktik terbaik adalah memasukkan bagian dalam kebijakan privasi Anda yang menguraikan bagaimana pengunjung ke situs Anda dapat dengan mudah menerima atau menolak cookie.
Saat menulis kebijakan privasi Anda, Anda harus ingat bahwa itu harus ditulis dengan bahasa sederhana. Jangan menggunakan mumbo jumbo legal yang tidak berarti apa-apa, atau itu akan mengusir pengunjung. Buat kebijakan yang dirancang dan ditulis dengan gaya yang Anda hargai sebagai pelanggan. Itu harus singkat dan intuitif, dan merupakan kesempatan Anda untuk memberi tahu calon pelanggan mengapa cookie itu baik dan bagaimana mengumpulkan informasi membantu Anda memberikan layanan atau konten yang lebih baik kepada mereka.
Akhirnya, kebijakan privasi Anda harus mudah diakses di seluruh situs web Anda. Banyak perusahaan mencapai ini dengan memasukkan tautan ke halaman kebijakan privasi mereka di bagian bawah situs web mereka, atau di bagian 'tentang kami' yang diberi label dengan jelas. Jika Anda memerlukan bantuan untuk memulai, ada banyak situs web yang menawarkan templat kebijakan privasi generik yang layak
Foto Kebijakan Privasi melalui Shutterstock
1
