Ecommerce melanjutkan pertumbuhannya yang sangat cepat. Pada 2016, penjualan online menyumbang 8,3 persen dari semua penjualan di Amerika Serikat.
Firma riset, Forrester, memperkirakan bahwa penjualan online akan meroket menjadi $ 459 miliar pada 2017, dengan total 12,9 persen dari penjualan ritel.
Namun, sebagian besar pedagang menghabiskan sebagian besar waktu mereka hanya untuk mencari tahu bagaimana cara bersaing dengan Amazon. Maklum, mengingat raksasa ritel siap untuk mengumpulkan hampir setengah dari semua penjualan online tahun ini.
$config[code] not foundDalam upaya untuk bersaing, banyak pengecer berusaha untuk memisahkan diri mereka sendiri dengan menciptakan pengalaman online yang sangat pribadi dan sangat menarik. Sebagian besar didukung oleh teknologi AI.
Melalui berbagai jalan - dari memasok asisten pembelian virtual hingga portal dukungan pelanggan yang ditingkatkan - kecerdasan buatan meningkatkan pengalaman belanja online bagi konsumen dan mengembalikan kekuasaan ke tangan organisasi yang lebih kecil.
Pembeli diberdayakan untuk menemukan harga online terbaik sambil menerima dukungan yang bijaksana dan efisien. Pedagang, di sisi lain, diberikan sarana untuk mencapai data analitik tambahan pada konsumen dan menghemat uang dengan menggunakan teknologi sebagai pengganti manusia.
Berbagai perusahaan e-commerce sudah memanfaatkan AI untuk memberikan pengalaman yang unggul.
Sebagai contoh, Netflix mempekerjakan AI untuk menyajikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan film dan preferensi TV mereka. Under Armour memanfaatkan IBM's Watson untuk membantu pelanggan dalam memantau kesehatan dan kebiasaan olahraga mereka.
Manfaat AI E-niaga
Selama beberapa tahun ke depan, AI akan datang untuk sepenuhnya menyelaraskan penawarannya dengan ruang e-commerce.
Berikut adalah 3 cara pengembangan AI e-commerce yang akan merevolusi industri.
Proses Penjualan Yang Lebih Efisien
Sejak munculnya internet yang berfokus pada konsumen, teknik penjualan menjadi lebih canggih secara eksponensial; jauh melampaui iklan menelepon dingin atau bahkan televisi.
Sementara orang-orang masih terpengaruh untuk membeli melalui tempat-tempat TV, mereka sekarang juga melihat ke berbagai saluran media sosial seperti Instagram dan Facebook untuk inspirasi berbelanja.
Inilah yang membuat perusahaan seperti Yotpo menjadi alat populer untuk merek digital yang baru-baru ini mengumpulkan lebih dari $ 50 juta untuk lebih mengembangkan platform AI mereka. Layanan ini memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan, membuat, dan mengelola berbagai bentuk konten yang dibuat pengguna untuk memberikan bukti sosial yang dibutuhkan bisnis untuk mendorong peningkatan penjualan dan memberi konsumen cara yang lebih alami untuk menemukan produk hebat.
Cara unik lain bagi pelanggan untuk menemukan barang dagangan yang mereka sukai berasal dari pengecer pakaian, The North Face. Merek activewear ini memanfaatkan AI untuk membantu pelanggan menemukan jaket yang sempurna. Perusahaan melakukan ini dengan memanfaatkan teknologi input suara untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan tentang kapan dan di mana mereka akan menggunakan jaket.
Sistem perusahaan kemudian memindai seluruh katalognya untuk menentukan item mana yang cocok dengan kebutuhan pelanggan. AI juga mempertimbangkan informasi yang diteliti sendiri, seperti kondisi cuaca potensial di area pembeli.
Melalui jenis antarmuka ini, bisnis dapat menciptakan proses penjualan yang sangat halus yang membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan.
Cara Baru untuk Mencari
Meskipun gelombang mulai bergeser, cara sebagian besar pelanggan mencari barang yang ingin mereka beli adalah melalui antarmuka berbasis teks; ketik kata kunci Anda ke dalam kotak pencarian dan situs web mengembalikan daftar item yang cocok dengan deskripsi itu.
Namun, yang lebih umum adalah pencarian visual; modalitas yang diberdayakan oleh AI yang mengevaluasi gambar yang dikirimkan oleh pelanggan, dan kemudian menemukan produk yang sebanding.
Salah satu pengecer yang telah menjadi semacam inovator di ruang ini adalah Neiman Marcus. Pedagang kelas atas menggunakan teknologi pencarian visual ini untuk memberdayakan pengguna aplikasi untuk mengambil gambar objek dunia nyata, yang kemudian ditemukan dan disajikan oleh barang-barang serupa dari penawaran perusahaan.
Selain bidang visual, lebih banyak konsumen beralih ke pencarian suara. Sebagian besar sudah terbiasa dengan teknologi melalui pencarian Google di ponsel, tetapi pembeli mulai memanfaatkan teknologi juga.
Pencarian suara saat ini dipopulerkan oleh asisten suara Alexa dan Siri. Sahabat AI ini telah menjadikannya perlu bagi berbagai toko ecommerce untuk merestrukturisasi halaman mereka sehingga mereka dapat mengakomodasi jenis pencarian ini.
Sekarang, konsumen dapat memesan produk langsung dari Amazon menggunakan perangkat rumah yang dikontrol suara perusahaan, Echo dan Echo Dot.
ComScore memperkirakan bahwa 50 persen dari semua pencarian web akan diaktifkan suara pada tahun 2020.
Seiring dengan semakin populernya teknologi ini, semakin banyak pengecer akan mulai mengadopsi fungsi pencarian alternatif ini.
Tingkat Personalisasi Baru
Interaksi yang dipersonalisasi adalah faktor utama bagi konsumen, dan kami baru saja melihat awal dari transformasi ini.
Sementara banyak dari yang belum tahu mungkin menganggap prospek intervensi AI sebagai sesuatu yang akan merendahkan manusiawi interaksi pelanggan, teknologi tersebut sebenarnya berfungsi sebagai kendaraan bagi merek untuk menyediakan konsumen dengan pertemuan yang lebih personal secara eksponensial.
Karena kecerdasan buatan dapat menganalisis data dalam jumlah sangat besar dengan cara yang lebih efisien daripada tim manusia, teknologi ini memberi jendela bisnis tempat wawasan baru dapat diperoleh. Pengamatan tentang pola pelanggan, kebiasaan pembelian, suka dan tidak suka, dan berbagai metrik perilaku lainnya dapat ditemukan dan diterapkan dengan cara yang membuat pengalaman belanja yang lebih personal yang mengaitkan konsumen dengan cara yang sangat mendalam.
Poin ini juga terungkap dalam laporan Business Insider Intelligence terbaru tentang kecerdasan buatan, di mana perusahaan menyatakan:
“Pengecer asli digital menetapkan standar baru untuk perjalanan pelanggan dengan menciptakan pengalaman yang sangat dikuratori melalui penggunaan AI. Ini memungkinkan mereka untuk memenuhi keinginan konsumen untuk berinteraksi dengan aplikasi seluler dan situs web seperti halnya dengan perwakilan penjualan di dalam toko. "
Teknologi AI memberikan wawasan yang tepat waktu kepada pelanggan tentang perilaku dan preferensi konsumen yang dapat membantu laman e-niaga menyajikan item yang melebihi semua harapan pelanggan, sehingga meningkatkan penjualan dan kepuasan.
Kecerdasan buatan sedang dalam proses merevolusi industri e-commerce. Inovasi yang mereka sajikan memberi bisnis cara baru yang unik dan terjangkau untuk menjangkau dan merayu konsumen, dan fitur-fitur ini memungkinkan bahkan toko online terkecil untuk akhirnya berhadapan dengan raksasa Amazon. E-commerce AI meningkatkan level permainan, yang khususnya baik untuk bisnis dan pembeli.
Foto Keranjang Belanja Online melalui Shutterstock
1 Komentar ▼
