Layanan pelanggan langsung, yang melibatkan karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan secara langsung atau melalui sarana komunikasi elektronik, harus dipelajari oleh setiap karyawan. Mempelajari cara berurusan dengan pelanggan secara langsung akan meningkatkan nilai produk atau layanan yang dibeli pelanggan. Pelatihan layanan pelanggan langsung sederhana dan cepat dipelajari. Banyak toko ritel menawarkan kelas yang mengajarkan karyawan bagaimana menangani pelanggan dalam situasi yang berbeda. Perwakilan layanan pelanggan yang membantu pelanggan dengan elektronik dapat belajar bagaimana melakukannya dengan bermain peran dan menghafal jawaban melalui skrip.
$config[code] not foundHadiri kelas yang akan mengajarkan dasar-dasar layanan pelanggan langsung, yang dapat mencakup bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan secara efisien dan memberikan layanan yang luar biasa. Banyak toko ritel menawarkan kelas, yang melatih karyawan tentang cara berinteraksi dengan pelanggan. Pelajari cara berbicara dengan pelanggan di kelas. Misalnya, jangan memotong pelanggan di tengah jalan selama kalimat, karena ini mungkin tampak kasar. Pelajari layanan yang dapat menambah nilai bagi pengalaman pelanggan, seperti pembungkus kado gratis.
Bermain peran dengan karyawan lain untuk berlatih menangani situasi pelanggan tertentu. Sebagai contoh, buat skenario di mana pelanggan membutuhkan bantuan untuk produk tertentu. Bermain peran akan membantu karyawan mempelajari hal yang benar dan salah yang harus dilakukan ketika berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Pelajari skrip yang terkait dengan pekerjaan itu, dan ketahui jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan. Banyak perwakilan layanan pelanggan telepon dan online menggunakan skrip untuk menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan. Hafalkan skrip dan jawaban untuk FAQ agar menjadi lebih efisien ketika berhadapan dengan pelanggan secara langsung.
Ikuti kursus pelatihan layanan pelanggan online untuk mempelajari atau meningkatkan hubungan layanan pelanggan langsung. Cari kursus online yang paling cocok untuk posisi pekerjaan Anda. Misalnya, ambil kursus yang berhubungan dengan transaksi layanan pelanggan jika Anda bekerja di toko ritel. Kursus berbayar ini akan mengajarkan dasar-dasar layanan pelanggan langsung.
Tip
Perpustakaan umum terkadang memiliki kelas, buku, dan sumber daya daring yang berguna secara gratis yang dapat mengajarkan tanggung jawab layanan pelanggan langsung dan pelatihan kerja.
