Sudah menjadi rahasia umum bahwa mengatakan hal yang salah secara online dapat membuat Anda kehilangan pekerjaan.
Tetapi terkadang apa yang orang lain katakan secara online dapat memiliki konsekuensi juga.
Ambil kasus mantan CEO Reddit Ellen Pao, yang mengundurkan diri minggu lalu setelah kampanye oleh pengguna situs, mengkritik cara dia menangani perusahaan, yang ingin melihatnya dipecat.
Pao mengumumkan pengunduran dirinya pada hari Jumat, mengatakan itu adalah keputusan bersama oleh dia dan perusahaan.
$config[code] not foundSeperti yang ditulis oleh Sarah Kaplan dari Washington Post:
Meskipun dia tidak mengikatnya pada pengunduran dirinya, Pao jauh lebih ekspansif ketika menulis tentang vitriol yang dia alami selama delapan bulan di pucuk pimpinan situs yang secara bergantian disebut "halaman depan" Internet dan "ruang yang paling penuh kebenciannya." ”Sebagian besar jabatannya dikhususkan untuk memeriksa cara dia dan orang lain diperlakukan di situs.
“Saya telah melihat yang baik, yang buruk dan yang buruk di Reddit. Yang baik telah menginspirasi, dan yang jelek membuat saya meragukan kemanusiaan, ”tulisnya. “Saya hanya ingin mengingatkan semua orang bahwa saya hanyalah manusia biasa; Saya punya keluarga, dan saya punya perasaan. "
Pada minggu-minggu sebelum pengunduran dirinya, sebuah petisi Change.org mulai beredar menyerukan pemecatan Pao. Itu menyalahkannya atas pelarangan serangkaian Subreddits yang dikhususkan untuk topik-topik seperti rasisme, memalukan, dan transphobia.
Bahkan dengan Pao pergi, Reddit memiliki masalah yang sulit, tulis kolumnis Bloomberg Megan McArdle:
"Setelah membangun basis penggunanya dengan janji bahwa Reddit adalah tempat di mana tidak ada yang akan mengganggu Anda menjadi Anda, bahkan jika Anda kebetulan seorang brengsek raksasa yang kesenangan terbesar dalam hidupnya mengatakan hal-hal yang jelek dan ofensif tentang orang lain, Reddit adalah di tempat yang buruk untuk menyatakan bahwa semua kebebasan berekspresi itu tidak akan lagi ditoleransi dengan begitu bebas. Setiap CEO yang berusaha menekan rasisme dan mempermalukan dan melecehkan lemak dan sebagainya akan menghadapi risiko nyata bahwa basis pengguna akan tiba-tiba berkurang, meninggalkan mereka dengan banyak arsip dan tidak ada proposisi bisnis yang berkelanjutan. ”
Kepergian Pao menimbulkan pertanyaan tentang cara terbaik untuk mengelola komunitas ini dan memantau perilaku mereka. Ini bukan hanya masalah bagi perusahaan besar seperti Reddit. Sebagian besar bisnis kecil memiliki semacam kehadiran online yang menerima komentar, baik melalui blog atau media sosial.
Berikut adalah beberapa tips untuk menangani hal-hal negatif di media sosial Anda, milik CIO:
- Jangan menanggapi keluhan yang sah dengan respons otomatis.
- Hindari godaan untuk menjawab hinaan dengan jawaban yang cerdas. Alih-alih, cobalah membalas dengan memahami dan menyelesaikan masalah.
- Abaikan troll sampai mereka pindah.
- Hapus komentar troll pada posting yang disponsori.
- Abaikan keluhan yang tidak dapat diperbaiki, setidaknya dalam sebagian besar kasus.
Terjebak dengan komentar negatif mungkin tidak akan membuat Anda mendapatkan semacam pers yang didapat Ellen Pao. Tetapi itu tidak berarti menangani hal-hal dengan cara yang salah tidak dapat merusak.
Reddit Photo via Shutterstock
4 Komentar ▼
