Hampir setiap pemilik usaha kecil dapat berhubungan dengan masalah di sekitar pertumbuhan.
Greg Head (foto), Kepala Marketing Infusionsoft, bergabung dengan Anita Campbell, CEO Small Business Trends untuk wawancara tatap muka eksklusif dengan topik mengatur sistem bisnis kecil (atau “mengatur bisnis kecil” tergantung pada kata mana Anda lebih suka), untuk memacu pertumbuhan. Greg membagikan pemikirannya tentang hal itu, serta dampak luar biasa yang dapat terjadi pada gaya hidup, pandangan, dan optimisme - belum lagi penjualan bisnis. Otomasi, kata Head, adalah sumber kebebasan dan kreativitas. Baca terus untuk melihat apa yang dia maksud.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Sudah berapa lama Anda dengan Infusionsoft?
Greg Head: Sudah empat setengah tahun.
Ada banyak perubahan selama waktu itu untuk produk dan perusahaan, belum?
Greg Head: Ya, Infusionsoft bukan startup saat saya tiba. Itu sudah merupakan perusahaan yang sedang berjalan. Lebih dari empat tahun yang lalu, kami memiliki seratus tiga puluh karyawan dan kami memiliki empat ribu pelanggan.
Hari ini kami memiliki lebih dari 600 karyawan, 30.000 pelanggan, dan ribuan mitra. Dan kami memiliki ribuan orang yang sekarang menghadiri acara ICON15, dan konferensi kami terus bertambah besar.
Di Infusionsoft, kami tahu kami akan tumbuh lebih besar. Tapi kita masih akan selalu terhubung dengan bisnis kecil seperti ketika kita menjadi bisnis kecil sendiri.
Misi kami adalah membantu bisnis kecil berhasil.
Apa masalah utama yang Anda lihat ditemui bisnis kecil ketika datang ke pemasaran mereka - dan mengapa begitu banyak dari kita berjuang?
Greg Head: Masalah pemasaran berkaitan dengan mengarahkan hal-hal yang mendorong pendapatan dan mendapatkan penjualan serta mendapatkan uang tunai - dan menjadikannya konsisten.
Ini masalah nomor satu perusahaan dari semua ukuran. Dan itu sangat menantang bagi pemilik usaha kecil, mereka yang berada di tahap awal yang baru saja mendapatkan pendapatan pertama dan keluar dari mode bertahan hidup.
Tantangan bagi pemilik usaha kecil adalah mereka terjun langsung ke baku tembak dengan banyak aktivitas yang hingar bingar. Maka sulit bagi mereka untuk mengerjakan apa yang ada di bawahnya yang bisa membuat hidup mereka sedikit lebih mudah. Mereka tidak dapat menentukan bagian mana dari semua pelanggan mereka yang harus mereka fokuskan untuk menciptakan bisnis yang lebih kuat dan bagaimana meningkatkan pengiriman pesan dan pelaporan mereka.
Banyak pemilik usaha kecil terjebak dalam taktik ini. Terutama sulit dengan pemasaran digital. Ini tidak seperti masa lalu di mana orang-orang menelepon ketika mereka ingin membeli. Anda hanya menuliskannya dan mungkin ada beberapa catatan tempel.
Sekarang ada 20 alat berbeda dengan email yang terbang di semua tempat. Sangat sulit bagi pemilik usaha kecil untuk melacaknya. Setiap tahun, ada taktik berbeda yang harus mereka tambahkan ke alat pemasaran mereka.
Jadi ada banyak gangguan taktis yang membuat usaha kecil tidak membangun fondasi pemasaran yang lebih baik untuk pertumbuhan.
Anda memiliki 30.000 pelanggan. Kita tahu bahwa Infusionsoft bukan untuk semua orang, jadi untuk siapa ini? Apa yang Anda anggap sebagai jenis pengguna yang akan mendapatkan nilai maksimal dari Infusionsoft dan merasakan nilai itu?
Greg Head: Dengan 27 juta usaha kecil dan lima juta di A.S. yang memiliki 2 hingga 25 karyawan, tidak semuanya online atau aktif atau berorientasi pada pertumbuhan atau maju.
Mari kita sebut pelanggan Infusionsoft bisnis kecil progresif yang ingin menumbuhkan bisnis atau terus meningkatkan kemampuannya dan meningkatkan.
Bisnis ini juga online. Pelanggan mereka mendatangi mereka melalui situs web mereka atau melalui halaman Facebook mereka. Mereka bergerak lebih dari sekadar memiliki situs web sederhana dan mengirim email setahun sekali.
Infusionsoft bukan alat pertama yang digunakan pemilik bisnis ketika mereka pertama kali online dan mengirim email pertama mereka.
Infusionsoft adalah tempat mereka lulus.
Infusionsoft adalah platform tempat mereka pergi ketika sistem mulai bekerja - ketika orang mengisi formulir di situs web Anda, dan Anda sekarang memiliki seember nama dan alamat email yang Anda tidak tahu harus melakukan apa.
Kami menangani masalah ketika Anda memiliki alur di saluran Anda dengan pelanggan - dan semua transaksi itu mulai membunuh Anda.
Hal lain adalah, pengguna Infusionsoft memiliki aliran transaksi. Ada rasa sakit ketika sampai pada hal itu - dan kesempatan. Peluangnya adalah mensistematisasikan aliran pelanggan untuk menumbuhkan bisnis Anda, sehingga Anda dapat mengonversi lebih baik di ujung depan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dan melakukan lebih banyak bisnis dengan pelanggan Anda yang sudah ada.
Tidak semua bisnis memiliki aliran transaksi seperti itu. Beberapa konsultan memiliki beberapa klien setiap tahun. Banyak freelancer seperti itu. Mereka tidak memiliki masalah yang diselesaikan oleh Infusionsoft.
Namun, bisnis kecil lainnya - baik itu layanan rumah, lansekap, real estat, atau dokter gigi - memiliki aliran transaksi yang stabil.
Salah satu masalah yang dimiliki oleh banyak pengusaha kecil adalah mereka bukan pemasar oleh perdagangan. Istilah seperti "konversi" dan "corong" - mereka tidak yakin apa yang Anda bicarakan. Bagaimana Anda menghadapinya?
Greg Head: Sebagai bagian dari proses awal kami, kami mengajarkan banyak hal tentang pemasaran siklus hidup. Itu yang mengalir dari menarik ke penjualan ke pengiriman dan menjaga dengan pelanggan Anda. Jadi, ada pendidikan yang diberikan kepada pelanggan baru Infusionsoft.
Dari sisi bisnis kecil, perlu ada komitmen untuk memahami prinsip-prinsip pemasaran dasar. Dengan bantuan pendidikan kami, mereka akan memahami aliran menarik lalu lintas, mengubah prospek atau mengubah percakapan menjadi penjualan, dan kemudian melanjutkan percakapan dengan pelanggan.
Ada juga pemetaan tentang apa yang sebenarnya terjadi mereka bisnis. Itu sebenarnya pencerahan pertama, "Ya ampun. Seperti itulah rupanya! "
Kami membantu mengungkap hal itu kepada pemilik usaha kecil. Kami menyediakan banyak sumber daya pendidikan sehingga mereka dapat memahaminya.
Ketika ada arus pelanggan, masalah matematika sederhana terjadi. Kita bisa melakukannya dengan cepat. Berapa banyak pelanggan yang Anda miliki, dan bagaimana Anda bisa mensistematisasikan hal-hal sehingga Anda dapat menangani semuanya dengan lebih efisien dan mendapatkan lebih banyak penjualan?
Misalnya, setiap penata taman di sekitar Phoenix memiliki 500 hingga 1.000 pelanggan. Namun mereka semua bertindak terkejut ketika kami menelepon di tengah musim panas, ketika Anda memotong telapak tangan Anda di sini. Anda dapat melakukannya dengan cepat.
Apa yang harus terjadi Penata taman akan mengumpulkan alamat email pelanggan mereka. Mulai bulan Mei, mereka mulai mengirim email dan menjadwalkan pelanggan di muka.
Ketika kita melakukan percakapan seperti itu dengan pelanggan bisnis kecil, realisasinya datang dengan cepat.
Hal yang hebat tentang bisnis kecil adalah ada peluang di semua tempat untuk melakukan hal-hal menakjubkan.
Kami benar-benar melihat itu sebagai bagian dari apa yang kami tawarkan. Ini bukan hanya perangkat lunak, tetapi melihat apa yang terjadi dalam bisnis mereka dan pendidikan di sekitarnya dan wahyu itu. Sukses bukan hanya masalah perangkat lunak. Itu semua yang sejalan dengan itu.
Bagi pemilik usaha kecil, itu seperti, "Kenapa saya tidak tahu itu sebelumnya?" Tapi tidak ada yang mengajarkan ini di sekolah, kan?
Mari kita bicara tentang produk Infusionsoft sejenak. Saya akan menahan kaki Anda ke api di sini. Kami tahu ada beberapa tantangan pada awalnya dengan kompleksitas produk. Pembuat Kampanye Infusionsoft tampaknya telah mengantarkan era baru.
Greg Head: Iya nih. Anda lihat, perusahaan telah ada selama lebih dari dua belas tahun, sebelum Facebook dan YouTube dan ponsel.
Produk yang awalnya dibuat untuk orang-orang yang relatif teknis - misalnya, pengacara di Kansas City yang tahu HTML dan terjaga sepanjang malam menggali ke dalamnya.
Sejak awal itu, produk telah mengalami evolusi. Tujuan kami adalah untuk memanfaatkan kekuatan otomatisasi bagi pemilik bisnis yang tidak teknis.
Tiga tahun lalu, kami memperkenalkan Pembuat Kampanye. Itu memungkinkan orang untuk menjahit semua sakelar yang tersedia di Infusionsoft dengan cara visual.
Sekarang kami terus maju melampaui itu. Pelanggan terbaru kami mengatakan, "Itu bagus, tetapi saya bahkan tidak ingin melakukannya. Bisakah Anda memberi saya beberapa kampanye pra-buatan yang bisa saya mulai? "
Setiap tahun, kami terus memberikan lebih banyak kekuatan, tanpa Anda perlu menjadi seorang ahli. Kami memungkinkan pelanggan untuk melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit klik.
Mitra kami juga sangat membantu. Mitra kami mulai memberikan solusi yang lebih dikemas untuk memecahkan masalah khusus atau membuat solusi untuk industri tertentu - seperti untuk dokter gigi atau pengacara atau konsultan pemasaran atau agen real estat. Solusinya lengkap, langsung dari kotak.
Itu hanya kisah bisnis teknologi. Kami melakukan investasi besar untuk membuat produk kami lebih mudah dan membuat orang mendapatkan nilai lebih cepat dan menyelesaikan masalah lebih cepat.
Pengembangan produk apa yang dapat kita harapkan dari Infusionsoft?
Greg Head: Saat ini, Infusionsoft memiliki alat canggih yang ketika Anda mulai, Anda mendapat sedikit bantuan dari kami atau mitra dan kami akan meluangkan waktu untuk membuat halaman arahan pertama dan menghubungkannya ke email tindak lanjut yang Anda buat. Ini adalah kombinasi dari konten yang Anda tulis, templat untuk email, halaman arahan, dan gambar kreatif.
Ada banyak hal untuk dijahit bersama yang tidak hanya, "ini database saya," dan CRM sederhana.
Pada satu tingkat, ini berarti template sederhana. Anda mungkin memiliki tujuh halaman arahan berbeda untuk dipilih untuk situasi khusus Anda, yang cukup dekat dengan apa yang Anda cari. Ada lebih banyak template yang datang.
Hal berikutnya adalah bagi orang-orang yang mengatakan, "Yah, saya bahkan tidak yakin apa yang harus ditulis dalam email dan saya tidak tahu seperti apa urutan email itu. Apa yang terjadi ketika penerima tidak mengklik setelah tujuh hari? Apa yang kamu lakukan? ”Semua hal semacam itu. Mitra kami telah menciptakan ribuan kampanye. Kami akan dapat mempublikasikan kampanye terbaik mereka dan membaginya dengan pengguna.
Akhirnya, Anda akan dapat mengatakan, "Saya hanya ingin lebih banyak jawaban akhir, termasuk solusi vertikal keseluruhan. Saya seorang dokter gigi anak. Bisakah Anda memberi saya setumpuk barang, termasuk materi iklan final, dan saya bisa memasukkan logo sendiri, mengubah dan menjalankannya? ”
Apa tujuan khusus sebagai kepala Infusionsoft Marketing yang Anda pikirkan yang ingin Anda bagikan?
Greg Head: Infusionsoft telah berkembang. Kami memiliki tiga puluh ribu pelanggan.
Kami masih awal dalam perjalanan ini. Sebagian besar usaha kecil tidak online, sistematis, memilih jalur yang ingin mereka ambil.
Itu bagian dari keajaiban yang terjadi. Kami telah berhasil menjangkau pemilik usaha kecil yang mencoba maju dengan berinvestasi dalam proses mereka.
Bagian dari pekerjaan pemasaran di Infusionsoft adalah untuk terus menjangkau dan menarik serta mengembangkan bisnis dan mengubah pelanggan. Kami delapan tahun dalam perjalanan sepuluh tahun yang didirikan oleh para pendiri ketika itu adalah perusahaan kecil yang suka berkelahi dan mereka berkata, "Suatu hari, kami akan menjadi perusahaan besar ini dengan seratus ribu pelanggan."
Kami akan terus memperjuangkan penyebab bisnis kecil, yang kami pikir tidak dipahami dengan baik di luar kepala pemilik usaha kecil itu sendiri.
Kebanyakan orang berpikir pemilik usaha kecil itu gila. Pemerintah dan perusahaan besar tidak memahaminya.
Terkadang pemilik bisnis bertanya-tanya sendiri. Mereka berpikir, "Mereka tidak pernah mengatakan kepada saya bahwa ini seharusnya sulit, dan kita harus melakukan semua hal ini. Saya pikir saya adalah seorang dokter gigi. Sekarang saya perlu menjadi tenaga penjualan dan pemasaran juga? "
Keajaiban bagi pemilik usaha kecil adalah ketika mereka menciptakan sistem untuk beberapa bagian dari bisnis mereka - sistem yang dapat membuat bisnis sedikit lebih mudah.
Untuk pemilik usaha kecil, sumber daya mereka yang paling langka adalah waktu. Tidak seperti bisnis besar yang memiliki uang dan teknologi, dengan pemilik bisnis kecil, ini saatnya mereka. Dan itulah krisis terbesar yang sedang terjadi. Bisnis gaya hidup yang tidak memiliki kehidupan….
Menjadi sistematis berarti Anda mengotomatiskan sesuatu, jadi Anda tidak perlu melakukannya sendiri atau membayar seseorang untuk melakukannya.
Mengambil bagian kecil dari bisnis untuk membuatnya lebih otomatis adalah bagian dari keajaiban. Dari sanalah bantuan berasal.
Ironisnya, otomatisasi adalah tempat kebebasan dan kreativitas berasal. Anda dibebaskan ketika sistem berjalan dan Anda dapat kembali ke apa yang Anda sukai sejak awal.
$config[code] not foundApa lagi yang ingin Anda ketahui oleh pemilik usaha kecil, yang belum kami bicarakan?
Greg Head: Saya ingin mereka mengerti bahwa di sini di Infusionsoft, kami tahu tantangan bisnis mereka sulit. Kami tahu karena kami telah melalui setiap langkah dari perjalanan mereka. Kami juga sedang dalam perjalanan di Infusionsoft.
Setiap pemilik usaha kecil - mulai dari yang memiliki pekerjaan sampingan hingga yang mengatakan "Saya benar-benar menghasilkan uang" hingga mereka yang mempekerjakan staf - sedang melalui tahapan dalam proses yang fantastis ini.
Dan itu sulit. Ini membingungkan. Agak gila.
Tapi itu sebenarnya adalah urat nadi semua hal hebat yang berguna di dunia.
Tiga puluh persen pekerjaan dalam perekonomian berasal dari perusahaan-perusahaan dengan 100 atau lebih sedikit karyawan. Inilah yang membangun komunitas dan menjadikan generasi berikutnya dari segalanya. Saya pikir itu adalah darah kehidupan ekonomi.
Dan mereka harus tahu ada orang yang akan membantu mereka menjalani perjalanan itu.
Mereka harus terus belajar dan sedikit menggerakkan pikiran mereka untuk melewati perjalanan. Tetapi begitu mereka melakukannya, mereka akan menemukan kembali harapan yang mereka miliki ketika mereka memulai bisnis. Perasaan bebas dan perasaan superhero dan uang di bank dan semua yang lainnya.
Kami tahu itu jauh lebih sulit daripada sebelumnya dalam bisnis kecil, dan itulah sebabnya kami ada di Infusionsoft.
Wawancara tentang mensistematisasikan bisnis kecil ini adalah bagian dari seri wawancara One on One dengan para eksekutif, wirausahawan, penulis, dan pakar dalam dunia bisnis yang penuh pemikiran dewasa ini. Wawancara ini direkam pada konferensi ICON15 di Phoenix, Arizona. Transkrip telah diedit untuk publikasi.
Gambar: Tren Bisnis Kecil
More in: Infusionsoft 2 Komentar ▼
