Anda pernah mendengar tentang offshoring - praktik perusahaan yang mendirikan bagian dari operasi mereka di luar negeri, mis., Lepas pantai.
Nah sekarang satu perusahaan riset, IDC, menunjukkan tren pertumbuhan homeshoring.
Homeshoring adalah penggunaan pekerja berbasis rumahan, seperti agen layanan pelanggan. Melalui penggunaan teknologi, pekerja berbasis rumahan dapat masuk ke sistem perusahaan dengan lancar untuk melakukan pekerjaan mereka. Mereka hanya membutuhkan koneksi Internet broadband, saluran telepon dan komputer. Orang di ujung telepon atau komputer, atau menerima layanan, tidak tahu bahwa orang tersebut benar-benar bekerja dari rumah.
$config[code] not foundIDC menyebut mereka "homeshored" tetapi istilah yang saya temukan paling sering digunakan di mesin pencari adalah "agen virtual" atau "di rumah" agen.
Menurut IDC:
"Seiring waktu, outsourcing lepas pantai dari layanan pelanggan akan semakin terkait dengan saudara yang diabaikan, homeshoring," kata Stephen Loynd, analis senior untuk CRM IDC dan layanan BPO Layanan Pelanggan. “Ironisnya, outsourcing karena itu akan dikaitkan tidak hanya dengan offshoring pekerjaan AS, tetapi juga dengan perluasan kesempatan kerja di Amerika Serikat. Kakak offshoring yang diremehkan, homeshoring, akan mengalami lonjakan pertumbuhan. "
Saat ini, diperkirakan ada 112.000 perwakilan telepon berbasis rumah di Amerika Serikat. Pada 2010, IDC memperkirakan bahwa jumlahnya dapat mencapai lebih dari 300.000 karena perusahaan semakin mengembangkan dan berinvestasi dalam agen berbasis rumah, baik dengan karyawan mereka sendiri atau dengan mempekerjakan agen outsourcing.
Saya berbicara dengan Stephen Loynd dari IDC melalui telepon, dan dia mencatat bahwa perusahaan dari semua ukuran yang berbeda terlibat dalam urusan rumah - dari perusahaan kecil dan menengah hingga perusahaan multinasional besar.
Dari penelusuran singkat melalui mesin pencari, tampaknya sistem tiga tingkat sering diterapkan. Tiga perusahaan dengan ukuran berbeda akhirnya memberikan bagian dari bisnis yang sama, dan dampaknya pada usaha kecil dan wiraswasta terlihat jelas:
-
1. Perusahaan besar, seperti Fortune 1000, mengalihdayakan kebutuhan layanan pelanggan mereka ke perusahaan agen panggilan pusat virtual, yang seringkali merupakan usaha kecil atau menengah.2. Call center agen virtual pada gilirannya mempekerjakan pekerja berbasis rumahan. Atau lebih besar kemungkinan mereka membuat kontrak dengan pekerja berbasis rumahan sebagai kontraktor independen.3. Pekerja berbasis rumahan dapat beroperasi di bawah bisnis wiraswasta mereka sendiri, baik perusahaan kecil atau LLC.
Willow CSN, Alpine Access dan Liveops adalah tiga dari perusahaan kecil / menengah yang menyediakan layanan agen virtual untuk pelanggan yang lebih besar. Barat adalah perusahaan lain yang menyediakan layanan dukungan pelanggan.
Kiat Tip untuk Fakta TI (situs yang sangat berguna) untuk tautan ke studi IDC.
9 Komentar ▼
