PEMBARUAN PENTING pada 28 JANUARI 2012: Kami telah memverifikasi bahwa RatePoint, layanan yang diulas dalam artikel ini, telah tiba-tiba mengumumkan penutupan operasi.
Semburan air di mana-mana di dalam rumah Anda menginspirasi Anda untuk bergerak cepat. Ketika ini terjadi beberapa tahun yang lalu, kami menemukan tukang ledeng di direktori telepon, tetapi butuh lebih dari beberapa panggilan. Dan kami memainkan versi Roulette Rusia versi pemilik rumah karena kami tidak tahu siapa yang akan memberikan layanan terbaik.
$config[code] not foundItu berubah hari ini, tentu saja. Ada Yelp, Citysearch, Google Places, Daftar Angie (yang mengguncang). Jika Anda bertanya-tanya apakah pelanggan Anda membaca ulasan yang diposkan orang lain di situs tersebut dan di tempat lain, maka pos ini untuk Anda. Saya meninjau RatePoint, layanan berbasis biaya yang membantu Anda mendorong dan mengelola ulasan dan umpan balik pelanggan. Ini menawarkan alat untuk membantu Anda meminta testimonial dan mengembangkan reputasi online Anda.
Jika Anda memerlukan sedikit lebih banyak info tentang mengapa Anda harus memperhatikan ruang manajemen reputasi online yang bergerak cepat, baca tulisan Lisa Barone's Pemilik Usaha Kecil Masih Tidak Merasa Tentang Media Sosial. Itu mengangkat beberapa poin menarik dan menciptakan percakapan yang hebat (baca komentar di posting itu). Dua takeaways utama yang ingin saya ulas di sini:
- 47 persen pemilik UKM juga tidak yakin atau jangan berpikir pelanggan mereka menghabiskan waktu di situs media sosial.
- 24 persen pemilik SMB jangan berpikir pelanggan mereka melakukan riset online sebelum menemukan mereka.
Hal termudah untuk dilakukan adalah percaya dan bertindak seperti pelanggan Anda membaca ulasan tersebut, karena, yah, mereka. Anda kehilangan bisnis jika Anda tidak menganggap serius bagian dari bisnis ini. RatePoint adalah salah satu alat yang dapat membantu Anda melakukannya. Layanan ini memungkinkan Anda mengumpulkan ulasan bisnis dari pelanggan dengan mudah dan mempromosikannya di seluruh Web. Anda dapat menampilkannya di situs web Anda atau di berbagai situs media sosial.
Apa yang benar-benar saya sukai:
- Langganan termasuk layanan penyelesaian sengketa, yang dapat membantu Anda mencegah peninjauan negatif dengan membantu Anda secara pribadi menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan. Ini sangat besar untuk perusahaan kecil yang dapat menggunakan semua bantuan yang dapat diperolehnya dalam mengelola departemen layanan pelanggan.
- Saya dapat dengan mudah meminta ulasan dari pelanggan melalui email atau melalui situs web saya dengan formulir (yang dapat Anda instal dengan hanya memotong dan menempelkan potongan kecil kode). Itu luar biasa, dan setengah dari perjuangan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan. Selain itu, RatePoint memiliki alat survei sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.
- Anda bisa menghubungkan akun Facebook dan Twitter Anda ke dasbor RatePoint Anda untuk membantu Anda mempromosikan ulasan tersebut. Jelas, Anda tidak dapat mengubah ulasan negatif, tetapi saya telah mempekerjakan bisnis yang memiliki ulasan negatif sesekali pada Daftar Angie jika peringkat keseluruhan positif.
Apa yang ingin saya lihat:
- Kemampuan untuk menyesuaikan formulir ulasan yang dilihat pelanggan saat mereka diminta untuk memberikan ulasan. Mungkin dari dalam dashboard manajemen, tetapi saya tidak dapat menemukannya. Atau, saya ingin default menjelaskan bahwa jika resensi terhubung melalui Facebook, itu tidak berarti bahwa ulasan mereka akan muncul di Facebook.
RatePoint menyediakan layanan yang bermanfaat dan diperlukan untuk sebagian besar pemilik usaha kecil. Dengan semakin kuatnya perdagangan sosial, situs ulasan online seperti Yelp dan Angie List, Anda memerlukan sistem dan alat untuk mengikuti apa yang dikatakan tentang Anda, untuk mendorong pelanggan terbaik Anda untuk berbagi pengalaman mereka, dan melakukan semua yang Anda bisa untuk mencegah atau mengatasi ulasan negatif.
5 Komentar ▼
