Perwakilan layanan pelanggan di pusat panggilan adalah bagian penting dari bisnis apa pun. Sebagai karyawan call center, Anda berbicara dengan lebih banyak pelanggan secara langsung dalam satu hari daripada yang mungkin dilakukan oleh presiden perusahaan dalam setahun. Anda adalah suara perusahaan yang Anda wakili, dan pengalaman pelanggan dengan Anda dapat berarti perbedaan antara pelanggan yang hilang dan pelanggan seumur hidup. Beberapa karakteristik memastikan Anda memberikan layanan terbaik.
$config[code] not foundKetepatan waktu
Tiba tepat waktu di awal shift Anda dan kembali dari istirahat pada waktu yang dijadwalkan. Ketepatan waktu adalah karakteristik yang diabaikan pada waktu-waktu tertentu tetapi sangat penting untuk pengalaman keseluruhan pelanggan. Pusat panggilan menggunakan perangkat lunak untuk menentukan kapan pelanggan lebih mungkin untuk menelepon berdasarkan data historis. Pekerja menganalisis informasi ini untuk menentukan kapan harus menjadwalkan karyawan untuk memastikan agen menjawab panggilan tepat waktu. Kegagalan untuk mengikuti jadwal ini menyebabkan waktu tunggu yang lebih lama bagi pelanggan.
Kemampuan komunikasi yang baik
Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif adalah karakteristik penting dalam lingkungan call center. Pelanggan ingin tahu orang yang mereka ajak bicara memiliki kemampuan dan kompetensi untuk menyelesaikan masalah mereka. Keterampilan ini termasuk nada dan tingkat bicara Anda, tata bahasa yang tepat, kosa kata yang kuat dan kemampuan untuk mengkomunikasikan pemikiran atau ide dengan cara yang jelas dan singkat.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingEmpati
Empati adalah kemampuan untuk melihat situasi dari sudut pandang orang lain. Ketika Anda menempatkan diri pada posisi pelanggan, Anda mengambil kepemilikan atas masalahnya. Anda dapat mengekspresikan empati kepada pelanggan dengan mengatakan sesuatu seperti “Saya mengerti rasa frustrasi Anda dengan koneksi internet Anda. Saya benci ketika komputer saya tidak dapat terhubung. Mari kita lihat apa yang perlu kita lakukan untuk menyelesaikan ini untuk Anda hari ini. "Fakta bahwa pelanggan tahu Anda memahami masalahnya akan meyakinkannya bahwa Anda memiliki kemampuan untuk mengatasinya.
Kesabaran
Kesabaran dengan pelanggan sangat penting. Anda menerima panggilan dari pelanggan yang memiliki aksen, dialek, dan bahasa asli yang berbeda dari Anda, yang dapat menciptakan hambatan komunikasi. Jika Anda bekerja untuk perusahaan yang memproduksi ponsel, komputer, atau perangkat game, Anda berbicara dengan orang-orang yang mungkin tidak sepaham teknologi seperti Anda. Kesabaran Anda dengan mereka dan situasi mereka membuat mereka tahu bahwa Anda peduli dengan masalah mereka dan akan mengambil waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya.
Antusiasme
Pelanggan lebih suka berbicara dengan perwakilan yang terdengar senang membantu mereka. Ini tidak berarti Anda harus berteriak atau berteriak ke telepon Anda. Memiliki senyum di wajah Anda akan mencerminkan nada suara Anda. Sikap Anda yang menyenangkan akan membuat penelepon tahu bahwa mereka bukan nomor dan bahwa berbicara dengan mereka tidak membosankan. Mereka akan lebih cenderung menjadi pelanggan kembali. Pelanggan kembali berarti keamanan pekerjaan untuk Anda dan kepuasan mengetahui Anda telah melakukan yang terbaik untuk membuat perbedaan.
